Job description

Schließen Sie sich Navan an und gestalten Sie persönliche Verbindungen durch innovative Lösungen.

Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen nahtlos und bereichernd zu gestalten, damit Reisende sich auf das Erleben und nicht auf das Ankommen konzentrieren können. Unser Travel Experience-Team steht im Zentrum dieser Mission!

Als wertvolles Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützen Sie direkt unsere Nutzer bei ihren Reisebedürfnissen. Sie übernehmen Verantwortung für die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anliegen lösen, klar kommunizieren und mit internen Teams zusammenarbeiten, um sämtliche Hindernisse für Reisende zu beseitigen – stets mit dem Ziel, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Als Teil unseres Frontline-Teams leisten Sie wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams, um unsere Plattformen kontinuierlich zu verbessern. Diese spannende Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, direkt Einfluss auf unsere täglichen Abläufe, das Reiseerlebnis der Kunden und die Produktentwicklung zu nehmen.

Wir rekrutieren regelmäßig im Laufe des Jahres, und diese Stelle ist für zukünftige Möglichkeiten ausgeschrieben. So können wir unseren Rekrutierungsprozess optimieren und schnell auf Sie zurückkommen, sobald neue Positionen verfügbar sind. Wenn die Vorstellung, bei Navan zu arbeiten, Sie begeistert, bewerben Sie sich jetzt – wir melden uns, sobald eine passende Position frei wird!

Hinweis: Bewerber müssen im Vereinigten Königreich ansässig sein. Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung auf Englisch ein.

Ihre Aufgaben:

Erstklassigen Reisesupport per Chat, Telefon und E-Mail bieten
Aktuelles Wissen über Anbieter, Reiseziele und Systeme aufrechterhalten
Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen schnell analysieren
Hotel-, Flug-, Auto- und Bahnreservierungen präzise abwickeln
Kunden zur Selbstbedienung auf der Navan-Plattform und in der App unterstützen
Zeitnah reagieren und SLA-Erwartungen erfüllen
Unternehmens- und Kundenrichtlinien einhalten und globale Compliance sicherstellen
Feedback zu Zielerreichung und wesentlichen Prozessen an Stakeholder weitergeben
Teilnahme an Team-Meetings zu Produkten, Lieferanten und Branchenentwicklungen
Wissen über die Reisebranche aktuell halten und Best Practices anwenden
Anwesenheitspflichten erfüllen, zugewiesene Schulungen absolvieren und Leistungsziele erreichen

Was Wir Suchen:

Erfahrung:
- Mindestens 3 Jahre als Reiseberater mit Kenntnissen in Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen – Erforderlich
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) – Erforderlich
Sprachen: Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse – Erforderlich
Kundenservice: Erfahrung in einem Contact Center oder in kundenorientierten Rollen
Technische Kenntnisse: Vertraut im Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
Verfügbarkeit: Flexibel für rotierende Schichten, Montag bis Sonntag, zwischen 7:00 und 23:00 Uhr
Kompetenzen: Multitasking, schnelle Lösung dringender Anliegen und eigenständige Fehlerbehebung
Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und exzellente Kommunikationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich