Job description

Unisciti a Navan nell'alimentare le connessioni in persona con innovazione incessante

In Navan, la nostra missione è rendere il viaggio senza interruzioni ed empatico, affinché i viaggiatori possano concentrarsi sul "esserci", non sul "come arrivarci". Il nostro team di Travel Experience è al centro di questa missione!

Come membro chiave del nostro team di Travel Experience in rapida crescita, supporterai direttamente le esigenze di viaggio dei nostri utenti. Ti assumerai la responsabilità della soddisfazione del cliente risolvendo i problemi, comunicando in modo efficace e collaborando con i team interni per rimuovere eventuali ostacoli per i viaggiatori, il tutto offrendo un'esperienza eccezionale. Essendo in prima linea, fornirai feedback preziosi ai nostri team di prodotto, design e ingegneria per migliorare le nostre piattaforme rivolte ai clienti e interne. Questo ruolo entusiasmante ti consente di avere un impatto diretto sulle operazioni quotidiane, sull'esperienza dei viaggiatori e sullo sviluppo dei prodotti.

Assumiamo periodicamente durante l'anno, e questa posizione è aperta per opportunità future, permettendoci di semplificare il processo di assunzione e di contattare rapidamente quando si presentano nuove posizioni. Se l'idea di lavorare in Navan ti entusiasma, candidati ora e ti contatteremo non appena si apriranno nuove posizioni!

NOTA: I candidati devono risiedere in UK per essere presi in considerazione. Si prega di inviare tutte le candidature in inglese.

Le responsabilità include:

Fornire un supporto di viaggio di prima classe tramite chat, chiamate ed e-mail
Mantenere conoscenze aggiornate su fornitori, destinazioni e sistemi
Valutare rapidamente le esigenze, l'urgenza e le preferenze dei clienti
Gestire accuratamente le prenotazioni di hotel, voli, auto e treni
Guidare i clienti nelle opzioni di self-service sulla piattaforma e app Navan
Rispondere tempestivamente, rispettando le aspettative SLA
Seguire le politiche aziendali e dei clienti, garantendo la conformità globale
Fornire feedback ai portatori di interesse sui progressi degli obiettivi e sui processi chiave
Partecipare a riunioni di team sui prodotti, fornitori e aggiornamenti del settore
Rimanere aggiornato sulle migliori pratiche del settore dei viaggi
Mantenere la presenza, completare la formazione assegnata e soddisfare gli obiettivi di performance

Requisiti richiesti:

Esperienza:
- 3+ anni come Travel Consultant con prenotazioni di voli, treni e hotel - Obbligatorio
- 2+ anni con GDS (Sabre, Amadeus o Galileo) – Obbligatorio
Lingua: Fluenza in inglese e italiano - Obbligatorio
Servizio clienti: Esperienza in contesti di call center o ruoli a contatto diretto con i clienti
Competenze tecniche: Conoscenza degli strumenti come Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
Disponibilità: Flessibile a lavorare su turni rotanti, dal lunedì alla domenica, tra le 7:00 e le 23:00
Competenze: Capacità di multitasking, risolvere rapidamente le problematiche urgenti e lavorare in modo indipendente per risolvere i problemi
Atteggiamento: Empatico, professionale, con eccellenti capacità comunicative sia verbali che scritte