CSM - Customer Success Manager Pleno

JOB DESCRIPTION

Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, a Anota AI é o lugar perfeito para você! Aqui você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.

Por que a Anota AI?

A Anota AI (https://anota.ai) é uma plataforma que leva atendentes virtuais para restaurantes. Isso significa que nossa ferramenta pode interagir com clientes tanto nas redes sociais quanto no ambiente físico, tirando dúvidas, recomendando pratos e até anotando pedidos! Em 2018, fomos selecionados pela WOW, uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil, e também passamos pelo maior programa de aceleração do país, a Inovativa Brasil, sendo uma das 100 melhores startups do programa 🚀

Estamos em plena expansão e nossa missão é crescer ainda mais. Quer ajudar a revolucionar o atendimento em restaurantes de todo o Brasil? Então, vem fazer parte dessa jornada com a gente!

O que você vai encontrar por aqui:

• Aprendizado rápido e constante;
• Ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo(a) e não se estará preso(a) a hierarquia tradicional das empresas;
• Desafios tanto individuais quanto em equipe;
• Autonomia para definir como vai organizar sua rotina e cronograma de tarefas.



Sobre a vaga

A área de Customer Success se preocupa constantemente com a percepção de valor que o cliente tem do sistema. Isso significa que somos responsáveis por cuidar da jornada do cliente após a contratação e alimentar as demais áreas com informações ricas sobre nossos clientes. Afinal, somos guardiões da voz do cliente (VoC) dentro da empresa! Também é no time CS que nos ocupamos de expandir nosso relacionamento com os clientes sob a ótica de qual produto, serviço ou plano entregará mais valor para o cliente, reduzindo os cancelamentos (churn) e potencializando seu ciclo de vida na empresa (lifetime value ou LTV). Essa estratégia de efetuar novas vendas para quem já contratou um serviço (upsell ou crossell), é fundamental para a geração contínua de valor para o cliente e para a Anota AI.

Portanto, você será uma importante peça no nosso time de Customer Success, sendo responsável por atividade de levantamento de dados de clientes com potencial de expansão e contato com eles para realização de vendas. 

Como a resolução de problemas faz parte da nossa rotina, ocasionalmente você precisará dar direcionamentos não comerciais para nossos clientes também.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Análise dados de clientes da base para trabalhar retenção, identificação de oportunidades e expansão de LTV;
• Negociação com clientes de novos planos de serviços e fetures do sistema;
• Elaboração e atualização de relatórios no Google Sheets e sistemas internos;
• Ideação de estratégias de expansão de LTV;
• Como trabalhamos com a metodologia de OKRs e squads multidisciplinares, você participará de squads com diferentes áreas e objetivos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência intermediária em vendas e upselling/crosselling em CS;
• Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação oral e escrita;
• Facilidade com internet, ferramentas web e softwares em geral;
• Bom humor para trabalhar em equipe;
• Capacidade de gestão de tempo em um ambiente altamente dinâmico;
• Habilidade de análise de dados;
• Conhecimento de técnicas de negociação.

ADDITIONAL INFORMATION

Você terá vantagem se possuir:

• Vivência em "Empresas JRs" ou similares;
• Experiência em retenção de clientes;
• Conhecimento avançado de Excel ou Google Sheets.

Benefícios da vaga:

💻 Auxílio Home Office;

🍝 Vale Refeição;

🎭 Auxílio Cultura;

🩺 Plano de saúde;

🎁 Day off de aniversário;

⭐️ Desconto na plataforma Starbem;

💪 Acesso à plataforma Gympass;

💙 Ambiente informal e descontraído;

🤲 Liberdade para ser você mesmo;

🌍 Trabalho 100% remoto.

Aqui nós temos propósito!

A Anota AI é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Em 2018, fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa. Além disso, atualmente a Anota AI compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.

A Anota AI já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 13 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.