PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOS
Acompanhar e guiar o cliente, para que atinja seus resultados, extraindo o máximo de valor da nossa solução;
Gerenciar seus próprios clientes, trabalhando diretamente com eles durante todo o seu ciclo de vida;
Identificar oportunidade de melhoria contínua na jornada do cliente;
Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio a estratégia;
Ajudar junto ao time de produto e tecnologia a melhorar constantemente nossas soluções;
Analisar, elaborar relatórios e apresentar de resultados à gestão que mostrem o resultado da área;
Registrar no Sensedata os esforços para engajamento do cliente;
Ter domínio e dar visibilidade da saúde da carteira de clientes;
Realização ações de negociação com foco em retenção de carteira;
Trazer novas práticas para o dia a dia, de forma que o cliente perceba nossa entrega sempre com maior qualidade;
Comunicar constantemente métricas e pontos críticos ao time;
Trabalhar com equipes internas em ideias para novos recursos ou na atualização dos existentes.
REQUISITOS ESSENCIAIS
Experiência prévia em Customer Success e gestão de carteira de clientes;
Comunicação escrita e falada que transmita segurança e assertividade;
Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;
Energia e foco para atingimento de metas;
Morar na região de Campinas e São Paulo.
DIFERENCIAIS
Experiência prévia com modelo SaaS;
Experiência em tecnologia e mercado de varejo ou e-commerce;
Experiência com Sensedata;
Inglês e/ou Espanhol.
The Force
Devire
Adspert
Verint
ECS
