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Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Extensive experience in customer success management, Communication skills to explain complex issues, Strong analytical skills with KPIs, High level of initiative and responsibility, Fluency in German and English.

Key responsabilities:

  • Onboard and manage key client portfolios
  • Develop and implement strategies for customer satisfaction
  • Build and maintain strong client relationships
  • Analyze customer needs and propose solutions
  • Collaborate with internal teams for product improvements
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Michael page Human Resources, Staffing & Recruiting Large https://www.page.com/
5001 - 10000 Employees
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Job description

  • Erfolgreiches Start-Up auf stetigem Wachstumskurs |Spannende Aufgaben, flexibles Arbeiten, starker Teamzusammenhalt

About Our Client

Mein Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das die Arbeitsvermittlung durch den Einsatz modernster Technologie und maßgeschneiderter Matching-Algorithmen neu definiert. Mit spezialisierten Plattformen in verschiedenen Branchen, wie Logistik, Technologie, Handwerk und mehr, bietet mein Kunde eine effiziente und transparente Lösung für Arbeitgeber und Arbeitssuchende, um die bestmögliche Übereinstimmung zu finden und die Zufriedenheit auf beiden Seiten zu maximieren.

Job Description

  • Verantwortung für das Onboarding, die Betreuung und das Wachstum eines Portfolios von Schlüsselkunden.
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
  • Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings, Performance Reviews und proaktive Kommunikation.
  • Analyse der Kundenbedürfnisse und -herausforderungen und Erarbeitung passender Lösungen zur Optimierung des Einsatzes der Plattformen meines Kunden.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produkt, Vertrieb, Marketing), um Kundenfeedback zu integrieren und Produktverbesserungen voranzutreiben.
  • Entwicklung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden zur effektiven Nutzung der Produkte und Dienstleistungen meines Kunden.
  • Monitoring und Reporting von KPIs zur Erfolgsmessung und Identifikation von Verbesserungspotentialen.

The Successful Applicant

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Tech- oder SaaS-Umfeld.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
  • Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPIs und Customer Success Metriken.
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen.
  • Erfahrung im Aufbau und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und der Steuerung von Projekten.

What's On Offer

  • Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien.
  • Die Möglichkeit, aktiv am Wachstum und Erfolg eines schnell wachsenden Unternehmens mitzuwirken.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
  • Ein attraktives Vergütungspaket inklusive Boni und Zusatzleistungen.
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen.
  • Regelmäßige Teamevents und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur.

Contact: Alina Albrecht

Quote job ref: JN-082024-6516019

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Industry :
Human Resources, Staffing & Recruiting
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Problem Solving
  • Analytical Skills
  • Training And Development
  • Verbal Communication Skills

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