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8081085 - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO

Remote: 
Hybrid
Contract: 
Full time
Work from: 
Rio de Janeiro (BR)

Offer summary

Qualifications:

Experience with Windows and Active Directory, Knowledge of Computer Networks, Basic Information Security Understanding, Certifications in CITRIX, ITIL, MCITP or MCSE preferred.

Key responsabilities:

  • Provide technical support to users via phone, remote, or in-person
  • Log incidents and analyze issue resolutions
  • Support systems related to software, hardware, and networks
  • Conduct requirements analysis and manage infrastructure implementation
  • Configure email, VPN, Active Directory, and IP settings
ACCT | Consulting & Technology logo
ACCT | Consulting & Technology Information Technology & Services SME https://acct.global/
201 - 500 Employees
About ACCT | Consulting & Technology
ACCT is improving the way the world operates the e-commerce business. We are a tech and development consulting firm that helps high-performance e-commerce businesses around the world to transform technology in value for their business. Our team is the intersection of business, marketing, and technology professionals with large experience in the digital field. We are smart, agile and precise! As the key solution provider on technology environment, we work with the main platform technologies and programming languages. There are several companies and stakeholders relying on ACúpula to overcome omnichannel challenges and expand their markets globally.Main Solutions:> Ecommerce Business Implementation > Digita Marketing Planniing> Ecommerce CRO> Data Driven UX> Web Performance Optimization > SEO> Front-end and back-end Development for Ecommerce Business > Systems Integrations > Ecommerce Support https://acct.global
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Job description

JOB DESCRIPTION

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:


  • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
  • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
  • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
  • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
  • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.


Como será o seu dia a dia

  • Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
  • Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
  • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
  • Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
  • Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Active Directory configuração de IP;
  • Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimento em:

  • Windows;
  • Active Directoy
  • Terminal Server;
  • Redes de Computadores;
  • Noções de Segurança da Informação.


Serão diferenciais 

  • Conhecimento em CITRIX;
  • Certificação ITIL;
  • Certificação MCITP : EA ou MCSE.


Horário de Atuação

  • Horário: 09:00 às 18:00 (padrão) - com os possíveis horários a cobrir: Escala 12x36 - 06h às 18h (diurno) // de 18h às 06h (noturno) // ou 08h às 20h - (Favor candidatos com disponibilidade para todos os horários).
  • Podendo realizar cobertura de faltas/férias com escala 12hx36h, com os possíveis horários citados acima.
  • Local: Santo Cristo RJ
  • Modo Presencial



OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉


ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui:


  • Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
  • Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
  • Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
  • Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
  • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
  • Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
  • Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
  • Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
  • Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
  • Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
  • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
  • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
  • Seguro de vida coletivo ⛑

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖


Required profile

Experience

Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical SupportITIL Security ManagementActive DirectoryInformation Systems SecurityCitrix SystemsComputer Networks

Other Skills

  • Microsoft Windows
  • Organizational Skills
  • Verbal Communication Skills
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