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Pessoa Analista de Relacionamento JR - Cód

extra holidays

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Previous experience in customer service, Experience managing a tech touch portfolio, Strong verbal and written communication skills, Negotiation skills.

Key responsabilities:

Manage customer portfolio strategies for retention and expansion.
Monitor platform usage and engage strategically.
Track customer success metrics such as churn rate, CSAT, and NPS.
Develop strategies to enhance customer loyalty and engagement.
Collaborate with Sales, Marketing, and Product teams to align on client needs.

Softplan XLarge https://www.softplan.com.br/

1001 - 5000 Employees

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Job description

JOB DESCRIPTION

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SIENGE.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gestão de sua carteira desenvolvendo estratégias de atendimento que conversem com nossos canais de atendimento visando retenção, expansão e fidelização.
Monitorar o uso da plataforma e atuar preditivamente e estrategicamente com os canais para retenção.
Acompanhar métricas de sucesso do cliente como churn rate,CSAT, NPS e outros.
Relacionamento e Fidelização: Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente, incluindo programas de sucesso do cliente, acompanhamento de KPIs e métricas de uso da plataforma.
Integração com Outras Áreas: Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas, Executivas de canais Marketing e Produto para alinhar as necessidades dos clientes e canais às prioridades estratégicas da empresa.
Visão de KPIs de sua carteira: Net Churn, Expansão, Retenção e logo churn e acompanhamento e desenvolvimento de resultado dentro das metas estabelecidas.
Realizar agendas com os canais para acompanhamento da visão estratégica de seus respectivos resultados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência prévia em atendimento ao cliente;
Experiência em uma carteira tech touch (atendimento a um grande número de clientes com alto volume de interações).
Boa comunicação oral e escrita;
Habilidade de negociação.

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Benefícios:

Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Bônus anual por resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

SOBRE NÓS

Somos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.

Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida de

milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.

Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!

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