Analista de Product Operations Plenor | Banking PJ | Conta das Contas

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

A BU de Banking é especializada em oferecer soluções financeiras customizadas. Combinando expertise financeira com tecnologia avançada, visa facilitar operações diárias, otimizar a gestão financeira e apoiar o crescimento sustentável das empresas, garantindo sempre uma experiência segura, eficiente e personalizada.

Sobre a vaga:

Estamos buscando um Analista Pleno de Product Operations, apaixonado por desafios e que curta muito trabalho compartilhado em um ambiente flexível, dinâmico e em pleno crescimento, para colaborar na gestão dos produtos voltados para empresas, mais especificamente junto à squad de ‘conta das contas’.

Responsabilidade e atribuições:

O escopo está relacionado a interface entre as áreas de Produtos e Operações, facilitando a comunicação e integração entre equipes.

Apoiar a área de produtos nas definições dos processos operacionais de novos produtos ou funcionalidades, definindo prazos, recursos necessários e comunicando os detalhes para a equipe de operações. Inclui também garantir que todos os departamentos estejam alinhados para um lançamento fluido.

Avaliar os processos da área de operações e buscar oportunidades para otimização, especialmente para produtos novos ou atualizados. Isso ajuda a reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e tornar a operação mais eficiente.

Auxiliar o time de Produtos na criação de faqs e definição de processos junto aos times da Operação

Auxiliar na criação das tags que irão metrificar os atendimentos por tópico, de modo que a área de Produtos possa receber tais insumos, e priorizar a resolução de eventuais problemas/ incidentes.

Trabalhar com a área de Operações para definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes e acompanhar o cumprimento das metas estabelecidas e propondo ações corretivas quando necessário.

Identificar, investigar e resolver incidentes ou problemas operacionais que impactam a performance dos produtos. Atua como ponto focal para alinhar as soluções e garantir que os problemas sejam escalados e resolvidos com eficiência.

Realizar treinamentos e fornecer documentação necessária para as equipes de operações, garantindo que estejam bem informadas sobre as características e o funcionamento dos produtos, para um suporte de alta qualidade ao cliente final.

Coletar feedback da área de operações e dos clientes sobre o uso dos produtos, identificando pontos de melhoria e levando as sugestões para o time de produtos para aperfeiçoamentos futuros.

Requisitos e qualificações:

Conhecimento de produtos financeiros e de pagamentos

Experiência prévia em funções relacionadas à área de produtos ou operações, especialmente em posições de interface ou suporte a novos produtos.

Capacidade para analisar processos, identificar melhorias e resolver problemas operacionais rapidamente, garantindo que o produto funcione sem interrupções.

Experiência na definição de KPIs e métricas de atendimento e operações;

Experiência com ferramentas de monitoramento de desempenho para acompanhar KPIs e identificar melhorias baseadas em dados.

Conhecimento de metodologias ágeis (scrum/ kanban);

Que seja uma pessoa comunicativa, colaborativa, organizada e curiosa.

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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