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Customer Care (ECU)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Spain

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service and sales support, English proficiency C1/C2, Familiarity with tools like Freshdesk and Google Suite.

Key responsabilities:

Address inquiries professionally and empathetically
Identify sales and retention opportunities
Conduct post-cancellation interviews for insights
Proactively contact high-value clients
Participate in customer support automation initiatives

Ekalon tu Equipo en Remoto Human Resources, Staffing & Recruiting Startup https://ekalon.eu/

2 - 10 Employees

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Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Tienes un perfil orientado a la atención al cliente y te apasiona el soporte de ventas? Buscamos un Customer Care and Sales Support Agent para nuestros clientes de una famosa empresa global de tecnología y estilo de vida de entretenimiento para adultos, que produce películas y ofrece servicios de streaming de primera categoría en todo el mundo. Buscamos a alguien que no solo brinde un excelente servicio al cliente, sino que también contribuya a aumentar la retención y satisfacción de los usuarios.

Objetivo del puesto:

En este puesto, tendrás un rol clave en la fidelización de sus clientes, colaborando estrechamente con el equipo de Producto para entender sus necesidades y oportunidades de mejora. Serás responsable de realizar entrevistas post-cancelación, identificar oportunidades de ventas durante las interacciones y colaborar en la automatización de procesos de atención al cliente.

Tus tareas principales:

Atender consultas y resolver problemas con profesionalismo y empatía en múltiples canales.

Identificar oportunidades de ventas y retención durante las interacciones.

Realizar entrevistas con clientes después de cancelaciones para obtener insights y mejorar nuestras estrategias de producto y marketing.

Contactar proactivamente a clientes de alto valor para ofrecer soporte personalizado y mejorar su experiencia.

Cubrir al Customer Care Agent principal cuando sea necesario.

Participar en la identificación y ejecución de iniciativas de automatización de soporte al cliente.

I MPORTANTE:

Modalidad: Freelance / Prestación de servicios

Jornada: Full Time (8 horas)

Inicio de jornada: Entre las 10 y 12 horas España

Remuneración: 750€ - 800€

Requisitos

Experiencia en atención al cliente y soporte de ventas.
Conocimiento en herramientas como Freshdesk, Google Suite, Notion, Freshchat y Slack.
Inglés C1/C2 para interactuar con clientes internacionales.
Actitud orientada a ventas y habilidades de comunicación efectiva.

Valorable:

Conocimientos básicos en HTML, aplicaciones web y sitios de streaming.
Capacidad para analizar datos de clientes y aplicar insights en la mejora de estrategias.

Ventajas

Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar

Trabaja para empresas ubicadas en Europa

Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visitanos! https://trabajaonline.zohorecruit.eu/jobs/Careers

Salary:

750€ - 800€