Casualty Claims Consultant, National Bodily Injury

At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life’s uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers’ evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection. 

Job Description

Who is Allstate: 
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise.  

Role Designation: Hybrid with rare travel as required
  
Benefits to Joining Allstate:  

• Flexible Work Arrangements  
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)  
• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment)  
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans  
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions  
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing  
• Personal reflection day  
• Tuition Reimbursement  
• Working within the community and giving back!  

Job Description:

Our team is growing, and we are actively looking to hire a Casualty Claim Consultant, National Bodily Injury. Reporting to the Manager – Technical Claims, National Bodily Injury, in this role you will be responsible for supporting the National Bodily Injury department’s strategies to successfully meet the Claim Department Performance requirements while mitigating risk on high exposure matters and developing adjusters’ technical knowledge and abilities.

Accountabilities: 

• Ensure the delivery of regional results to positively impact ACG financial performance within appropriate Claim performance metrics within the Key Performance area of cost containment & customer satisfaction
• Identify improvement opportunities and solutions and make recommendations for changes or modification of existing quality and severity initiatives to improve results
• Ensure proper execution and regional regulatory/legislative compliance of claim procedures and practices and make process recommendations to ensure full compliance to requirements
• Provide technical assistance, consultation/coaching and training to regional staff to ensure consistency in implementation of claim quality standards, policies and procedures
• Develop adjusters’ skills through coaching and mentoring
• Assists the regions in the evaluation and handling recommendations on complex and catastrophic claims that exceed regional authority
• Drive positive customer experience by delivering the value proposition defined by the brands for the region through the day-to-day guidance on claims handling and recommending the sourcing and utilization of appropriate third-party service providers.
• Work within the continuous improvement model to identify needs/gaps and implement approved solutions designed to enhance customer satisfaction and employee engagement results
• Recommend and implement appropriate control processes, mechanisms and practices, designed to protect ACG assets.
• Recommend and implement rigorous control system to detect and prevent fraud while achieving severity and ALAE targets
• Ensure compliance with overall ACG, and regulatory, legal and ethical policies and requirements, including but not limited to Sarbanes Oxley, Privacy, Security and governance, to ensure adequate mitigation of risks.
• Ensure compliance with relevant Claim policies and procedures to accomplish regional severity, expense and quality targets.
• Participate in CHO file reviews.

Qualifications: 

• University degree/College diploma or equivalent working experience & attained or working towards CIP designation.
• Minimum 5-7 years' experience in a claims adjudication environment handling litigated files
• Strong knowledge of Insurance policy, coverage, and regulation in Ontario, New Brunswick, Nova Scotia, and Alberta Bodily Injury
• Legal compliance standards, case law interpretation and application, and dispute resolution processes
• Conflict management and problem resolution skills in managing internal and external customer relationships
• Excellent verbal & written communication skills with the ability to collaborate with peers.
• Ability to provide consistent and superior level of customer service to internal and external customers

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.  

À propos d’Allstate :
 Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.

Désignation du rôle : hybride avec de rares déplacements
  
 Les avantages offerts par Allstate : 

• La flexibilité des modalités de travail; 
• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services); 
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile); 
• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux; 
• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur; 
• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être; 
• Un Jour de réflexion personnelle; 
• Remboursement de droits de scolarité; 
• Une implication dans la vie communautaire. 

Description du poste :

Notre équipe, en plein essor, est à la recherche d’un ou d’une consultant·e en réclamations accidents, dommages corporels (national). Relevant du directeur ou de la directrice, expertise technique de réclamation, dommages corporels (national), le ou la titulaire de ce poste sera responsable de soutenir les stratégies de l’Équipe nationale des dommages corporels visant à satisfaire les exigences de performance de l’Unité des réclamations, de réduire les risques dans les dossiers à exposition élevée et de faire progresser les connaissances et compétences techniques des experts en sinistres.

Responsabilités :

• Veiller à ce que les objectifs régionaux soient atteints de manière à influencer positivement le rendement financier du GAC en tenant compte des mesures appropriées au chapitre de la limitation des coûts et de la satisfaction de la clientèle;
• Déterminer les possibilités d’amélioration, trouver des solutions et recommander des modifications aux actions à prendre en fonction de la gravité des sinistres et de la qualité du service pour améliorer les résultats;
• S’assurer que les procédures et pratiques de gestion des réclamations sont conformes aux lois et règlements de la province où elles sont appliquées, en plus d’être bien exécutées, et faire des recommandations de processus qui respecteront entièrement les exigences;
• Fournir de l’assistance technique, des séances de consultation, d’encadrement et de formation au personnel des régions pour uniformiser la qualité du service ainsi que l’application des normes, politiques et procédures de traitement des réclamations;
• Faire progresser les compétences des experts en sinistre grâce à du coaching et à du mentorat;
• Assister le personnel des régions dans des cas de sinistres complexes et catastrophiques qui dépassent leur autorisation par une évaluation et la formulation de recommandations visant leur traitement;
• Favoriser une expérience client positive en tenant compte de la proposition de valeur définie par les marques pour les régions dans le cadre de la gestion quotidienne du traitement des réclamations et en recommandant des fournisseurs de services professionnels efficaces;
• Recourir au modèle de l’amélioration continue pour déterminer les besoins et les lacunes du service à la clientèle et mettre en œuvre les solutions approuvées pour améliorer le service à la clientèle et la mobilisation des employés;
• Recommander et mettre en œuvre des mesures et des mécanismes de contrôle visant à protéger les actifs du GAC;
• Recommander et mettre en œuvre un système de contrôle rigoureux pour détecter et prévenir la fraude tout en atteignant les cibles relatives à la gravité des sinistres et aux frais de règlement imputés;
• Voir au respect des politiques du GAC, de la réglementation et de l’éthique ainsi qu’à l’application des exigences qui en découlent. Il peut s’agir notamment de la loi Sarbanes-Oxley, de la Loi sur la protection des renseignements personnels, de celles sur la sécurité ou sur la gouvernance qui veillent à garantir une gestion convenable des risques;
• S'assurer du respect des politiques et des procédures de réclamation en vue d’atteindre les objectifs régionaux en matière de gravité, de frais de règlement et de qualité du service;
• Participer aux revues du siège social.

Exigences :

• Diplôme universitaire ou collégial ou expérience professionnelle équivalente, en plus d’avoir le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou d’être en voie de l’obtenir;
• De 5 à 7 années d’expérience dans le domaine de l’expertise en sinistres et le traitement de dossiers litigieux;
• Connaissance approfondie des polices d’assurance, des garanties et de la réglementation d’assurance relativement aux dommages corporels en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et en Alberta;
• Connaissance des normes de conformité juridique, de l’interprétation et de l’application de la jurisprudence, et des processus de traitement des plaintes;
• Compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes relativement à la gestion des relations avec les clients internes et externes;
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale ainsi que pour la collaboration efficace à tous les niveaux de l’entreprise;
• Capacité de donner en tout temps un service hors pair aux clients internes et externes.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins. 

Joining our team isn’t just a job — it’s an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. And one where you can impact the future for the greater good.  

You’ll do all this in a flexible environment that embraces connection and belonging. And with the recognition of several inclusivity and diversity awards, we’ve proven that Allstate empowers everyone to lead, drive change and give back where they work and live. 

Good Hands. Greater Together.®