Agent·e du service à la clientèle (Bilingue anglais/français)

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. 

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans.

Sous la responsabilité du Chef d'équipe de l'expérience client, l'agent de niveau 1 du service clientèle est chargé de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par téléphone, e-mail et chat. Il veille à ce que chaque point de contact dans le parcours du client soit engageant et efficace. L'agent de niveau 1 est un excellent communicateur, patient, concentré et soucieux d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 8h30 à 20h00, du lundi au vendredi. Ce poste nécessite un engagement de 40 heures par semaine, durant lesquelles vous couvrirez ces heures selon un horaire établi.

Responsabilités 

• Fournir un service exceptionnel à une clientèle internationale haut de gamme par téléphone, par courrier électronique et par chat, tout en conservant une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard des clients.
• Offrir de l'aide et des solutions qui permettront d'accroître la satisfaction des clients.
• Assister 40 à 50 clients par jour et atteindre les indicateurs clés de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 94 % ou plus.
• Fournir aux clients l'état des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procédures.
• Exécuter les commandes des clients.
• Collaborer avec ses collègues si nécessaire pour résoudre les plaintes des clients, et faire remonter les informations.
• Fournir un retour d'information à l'équipe et à la direction sur les tendances de la clientèle.

 Ce que nous offrons: 

• 19.00$ de l'heure
• Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
• Programme parental
• Rabais sur ssense.com 
• Régime d'épargne et de retraite
• Couverture de l'affirmation du genre
• La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante

 Comment exceller dans ce rôle:

• Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appel.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français et en anglais puisque vous communiquerez avec des clients dans ces 2 langues quotidiennement
• Intérêt pour la mode et les produits

 Ce qui vous distingue :

• Capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
• Connaissance de la technologie et capacité à résoudre des problèmes techniques courants avec une assistance minimale (wifi, VPN, etc.).
• Maîtrise du multitâche. Les agents travaillent avec deux écrans et sept applications principales (Zendesk, Slack, Gmail).
• Bonnes aptitudes à la communication et à la négociation, fortes capacités de jugement et d'autonomie.

#LI-Hybrid, Télétravail hybride