Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:
Sobre a vaga:
Estamos buscamos um Analista de Gestão de Incidentes para atuar no acompanhamento e reporte de incidentes operacionais em Wallet & Banking, assegurando a comunicação entre times e a mitigação de impactos na experiência dos usuários.Responsabilidades:
- Abertura de incidentes junto às Squads responsáveis com base nos reportes realizados pelo time de BackOffice W&B no board do time.
- Acompanhar o andamento dos incidentes e cobrar a resolução junto às Squads.
- Elaborar post mortem operacional após o encerramento de incidentes pelas Squads.
- Monitorar incidentes abertos por alertas no canal de #Incidents-techpp e garantir o alinhamento com as equipes de Atendimento CX e BackOffice W&B, propondo ações de contingência para mitigar impactos na experiência do usuário.
- Desenvolver relatórios de indicadores de negócios, como CR, DR, NPS, entre outros, para avaliar o reflexo dos incidentes na operação.
Requisitos:
- Experiência com gestão de incidentes;
- Habilidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais;
- Comunicação eficaz para atuar com equipes multidisciplinares, garantindo o fluxo de informações entre squads de tecnologia e times de atendimento;
- Experiência prévia com NPS e outros indicadores de satisfação do cliente;
- Conhecimento em SQL e construção de queries de acompanhamento.
Diferenciais:
- Experiência com metodologias ágeis;
- Familiaridade com sistemas de CRM e atendimento ao cliente.
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- TotalPass.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
- Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
#VemserPicpayLover #Picpay #LI-GM1
