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Pessoa Analista de Customer Success Júnior - Onboarding RD Conversas

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer journey and success factors, Project management and task management skills, Knowledge of Customer Success metrics in SaaS, B2B customer relationship management experience, Excellent communication and team collaboration.

Key responsabilities:

Execute onboarding for new clients.
Manage projects and prioritizing demands.
Utilize adaptive communication during meetings.
Address objections with creative solutions.

RD Station

501 - 1000 Employees

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Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O time de Customer Success do RD Conversas está comprometido em levar nossos clientes ao ápice da eficiência em suas estratégias de comunicação. Como parte desse time, seu objetivo será proporcionar orientação sobre melhores práticas, auxiliar na construção de ações e campanhas de sucesso, e muito mais. Além disso, você terá o compromisso de facilitar a comunicação entre nossos clientes e os times de suporte técnico e produto, garantindo uma experiência integrada e fluida.

Perfil que buscamos:

Vivência em jornada do cliente e fatores críticos de sucesso;
Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas;
Possuir conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success e empresas SaaS;
Experiência em gestão de relacionamento com o cliente B2B;
Possuir excelente comunicação, facilidade para trabalho em equipe e capacidade de adaptação.

Será considerado um diferencial:

Conhecimento sobre Marketing digital.

Suas principais entregas:

Executar onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave e eficiente, com foco em proporcionar valor ao cliente ao final do período do projeto;
Realizar gestão de projetos e tarefas, com habilidade para priorizar e organizar múltiplas demandas;
Utilizar comunicação adaptativa para conduzir reuniões, ajustando a abordagem conforme necessário;
Conduzir contorno de objeções em cenários desafiadores, oferecendo soluções criativas e eficazes.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.