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Pessoa Analista de Customer Success Júnior - Ongoing RD Conversas

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer journey processes, B2B customer relationship management experience, Excellent communication skills, Adaptability and teamwork abilities.

Key responsabilities:

Conduct regular meetings with clients
Support clients reactively and proactively
Negotiate contract renewals to expand revenue
Monitor platform usage throughout client journey

RD Station

501 - 1000 Employees

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Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O time de Customer Success da RD conversas tem como principal missão garantir a expansão de receita, promovendo a satisfação e o sucesso dos nossos clientes em cada etapa da sua jornada. Como parte desse time, seu papel será crucial para acompanhar e orientar os clientes, implementando as melhores práticas e estratégias de sucesso.

Perfil que buscamos:

Vivência em jornada do cliente e fatores críticos de sucesso;
Experiência em gestão de relacionamento com o cliente B2B;
Possuir excelente comunicação, facilidade para trabalho em equipe e capacidade de adaptação.

Será considerado um diferencial:

Conhecimento sobre Marketing digital e conversational;
Conhecimento CRM e gestão de relacionamento com clientes.

Suas principais entregas:

Realizar reuniões com periodicidade adequada à jornada do cliente;
Apoiar os clientes de forma reativa e proativa nos canais de tickets, WhatsApp e videoconferência;
Atuar na expansão de receita por meio de negociações de renovação de contrato;
Acompanhar periodicamente o uso da plataforma durante toda a jornada do cliente.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.