Coordenador (a) de Sustentação Sistêmica e ProductOps

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente. 

Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Sustentação Sistêmica e ProductOps para atuar em um ambiente de produtos de alta disponibilidade, focado em serviços de crédito e integrações com parceiros estratégicos. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade, performance e continuidade das operações dos sistemas, além de implementar melhores práticas de ProductOps para otimizar o ciclo de vida de nossos produtos e sua manutenção.

Principais responsabilidades:

• Gerenciamento de Sustentação: Coordenar a equipe responsável pela sustentação dos sistemas, garantindo a alta disponibilidade e a rápida resolução de incidentes.

• Monitoramento e Performance: Assegurar o monitoramento proativo dos serviços, identificando e mitigando riscos que possam impactar a disponibilidade e a experiência do usuário final.

• Acompanhamento de Incidentes: Supervisionar o ciclo de vida dos incidentes, desde a identificação até a resolução, com foco na comunicação ágil e precisa. Organizar e liderar war rooms para incidentes críticos, garantindo a colaboração entre as equipes para resolução rápida.

• KPIs de Incidentes: Definir, acompanhar e apresentar métricas de desempenho relacionadas a incidentes, como tempo médio de resolução (MTTR), frequência de incidentes (MTBF), e outros KPIs relevantes para a tomada de decisão e melhoria contínua.

• ProductOps: Implementar e evoluir processos de ProductOps, promovendo uma comunicação eficiente entre equipes de produto, desenvolvimento e operações, otimizando o fluxo de trabalho e entregas.

• Integrações: Supervisionar e gerenciar as integrações com parceiros estratégicos, garantindo que os serviços de crédito e outros sistemas conectados funcionem de maneira estável e segura.

• Automação: Promover a automação de processos repetitivos e críticos para garantir a eficiência e reduzir o tempo de resposta a incidentes.

• Análise e Melhoria Contínua: Liderar análises de causa raiz de incidentes e coordenar planos de melhoria contínua, aplicando soluções preventivas e corretivas com foco na redução de recorrência.

• Gestão de Equipe: Liderar, desenvolver e motivar uma equipe multidisciplinar de analistas de sustentação e engenheiros, garantindo a alta performance e engajamento do time.

Requisitos:

• Experiência anterior como pessoa coordenadora ou líder técnico em áreas de sustentação sistêmica ou operações de produto.

• Conhecimento sólido em ProductOps, metodologias ágeis e DevOps.

• Vivência em ambientes de alta disponibilidade com produtos e serviços críticos, preferencialmente em áreas como serviços financeiros ou crédito.

• Forte habilidade em gerenciar integrações de sistemas com parceiros externos.

• Experiência com war rooms e acompanhamento de KPIs de incidentes (MTTR, MTBF, etc.).

• Automação de processos de monitoramento e gerenciamento de incidentes.

• Habilidade em gerenciar múltiplas demandas simultâneas em um ambiente dinâmico.

• Graduação em áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou correlatas.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes de microserviços e arquiteturas em nuvem (AWS, Azure, GCP).

• Conhecimento em sistemas de crédito e regulamentações financeiras.

• Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, etc.).

Se você é um profissional que valoriza a inovação, proatividade e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, focado em serviços de alta criticidade, essa vaga é para você!

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!

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