JOB DESCRIPTION
Nesta posição, seu propósito será apoiar na busca da satisfação dos clientes de uma das soluções da eSales, auxiliando eles no suporte, monitoramento de integração de dados, esclarecendo dúvidas em plataforma web, proporcionando a eles uma excelente experiência de atendimento e resolução de problemas.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Atendimento a cliente por telefone e e-mail, apoiando na solução de dúvidas/problemas de clientes na utilização do sistema.
- Escalonamento de demandas para times de desenvolvimento e infraestrutura.
- Monitoramento de tráfego de arquivos via plataforma Zabbix.
- Criação de documentações no estilo FAQ, para conhecimentos futuros.
- Prestar suporte a clientes externos com o objetivo de solucionar problemas e esclarecer dúvidas quando necessário.
- Registrar atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Cursando Técnico em Informática e/ou Formação em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de TI ou áreas afins em andamento;
- Desejável conhecimento básico em redes e protocolos de rede (FTP, FTPS, SFTP, HTTP, HTTPS );
- Conhecimento de Windows e Pacote Office;
- Boa comunicação escrita e falada;
- Organização e comprometimento;
- Sede por aprendizado.
ADDITIONAL INFORMATION
#SóVejoBenefícios dessa parceria!
Cuidamos da sua saúde:
🤩 Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e sem coparticipação;
😁 Plano odontológico;
💙 Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares;
🏋️ Gympass + personal trainer e nutricionista parceiro da empresa;
🧠 Saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira + 1 teleatendimento gratuito por mês da Conexa Saúde;
💵 Bem estar financeiro com facilitação de empréstimo consignado, antecipação salarial a qualquer momento do mês e comitê interno de educação financeira;
🐶 Cuidamos da saúde do seu pet: Convênio Petlove;
Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA:
💳 Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito;
💻 Cultura "remote first" com ações de engajamento digital;
🕓 Horário flexível;
💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês;
👩🏻💻 Equipamentos fornecidos pela empresa + valor de auxílio home office;
Valorizamos sua educação:
💻 Auxílio desenvolvimento - Cursos online Alura e ajuda de custo para graduação e pós graduação;
📚 Vale Cultura - R$ 50,00 para compra de livros ou para curtir um cineminha;
🚀 Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações;
Incentivamos o desenvolvimento da sua carreira:
💬 Cultura de feedback 360º e 1:1 recorrente com liderança;
👨🏻💻 Plano de desenvolvimento individual;
🎯 Alinhamento de objetivos estratégicos através de OKR's;
E calma que tem maaaaaaais:
🤰 Programa Afeto para apoio a novas mamães e papais, bem como presente para o baby eSaleaninho;
🏳️🌈 Programa Diálogo - Diversidade & Inclusão, estimulando um ambiente seguro e inclusivo, livre de discriminações;
👥 ACAE - Associação de Colaboradores Associados da eSales - Chapa formada por eSaleanos para promover convênios, parcerias e ações sociais;
🎯 Pagamento de um bônus por Indicação de profissionais assertivos;
🎉 DayOFF e Voucher iFood : Para comemorar o seu dia de aniver que tal uma folga e um mimo para a comemoração ficar completa?
Lembrando que a eSales considera inaceitável qualquer manifestação de discriminação ou preconceito referente a etnia, origem, gênero, idade, religião, orientação sexual, deficiência física, mental, dentre outros.
Sobre a eSales 💙
A eSales
Há 28 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios.
O que fazemos?
De maneira geral, desenvolvemos softwares de integração que englobam soluções logísticas, financeiras, de file transfer, analytics, documentos fiscais e comércio exterior. Temos como propósito transformar a cadeia de negócios e o mercado por meio de plataformas de gestão alinhadas ao conceito de Indústria 4.0. Através da total integração entre parceiros de negócios, fornecemos a capacidade de análise, crítica e tomada de decisões em real time, além da conexão entre processos internos e externos do negócio, automatização, robotização e total disponibilidade das plataformas na nuvem.
Uma empresa certificada pelo GPTW 🏆
Como reflexo de toda dedicação conjunta para que nossos valores não estivessem apenas no papel, mas sim nas ações e no dia a dia para fortalecer nossa cultura e apoiar o desenvolvimento de nossos profissionais, somos considerados um excelente lugar para se trabalhar de acordo com a certificação do GPTW, conquistada por quatro anos consecutivos: 2020, 2021, 2022 e 2023! 😍
