JOB DESCRIPTION
Já pensou em trabalhar numa empresa que utiliza metodologias inovadoras, incentiva a com autonomia e o protagonismo e impacta positivamente a vida das pessoas?
Vem #SerClicksigner
Confira abaixo o que estamos procurando para essa vaga e, se achar que combina com o seu perfil, você pode se inscrever para participar do processo seletivo ou deixar seu currículo em nosso banco de talentos para outras oportunidades.
Descrição da vaga
Estamos em busca de pessoas talentosas, proativas e engajadas, independentemente de religião, cor, gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.
Aqui na Clicksign, a pessoa Analista de Customer Success - Onboarding é responsável guiar nossos clientes na nossa ferramenta para garantir o sucesso no uso, entendendo o processo e o dia a dia de cada um, solucionar as dúvidas, que se comunique muito bem, seja proativo e tenha vontade de trazer diversas ideias para melhorar práticas e processos da área. Essa posição faz parte do Time de Customer Success, que tem como missão garantir o sucesso dos clientes através da gestão dos resultados através dos nossos produtos e de um relacionamento de excelência.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Gestão do funil de onboarding de novos clientes;
- Comunicação assídua com clientes via telefone, WhatsApp e e-mail;
- Elaborar planos de sucesso do onboarding junto aos clientes, e garantir a execução dos mesmos;
- Trabalhar orientado a metas de ativação;
- Realizar reuniões de boas-vindas e investigativas, a fim de detectar se o cliente está fazendo o melhor uso do produto;
- Elaboração e apresentação de reports para os clientes, com os resultados obtidos durante o onboarding;
- Análise crítica para reestruturação e documentação de processos da área quando necessário;
- Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
- Foco estratégico em retenção e prevenção de churn;
- Atuação paralela à área de treinamentos;
- Registro e centralização de informações no CRM;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que esperamos de você?
- Ensino Superior Completo na área de Administração ou áreas correlatas;
- Proatividade, com vontade de melhorar nossos processos e criar novos projetos;
- Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes para que eles tenham sucesso no uso da ferramenta;
- Curiosidade, para entender problemas, buscar e propor soluções;
- Boa organização e autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades no dia-a-dia;
- Boa comunicação;
- Familiaridade com tecnologia para trabalhar com a plataforma Clicksign e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos;
- Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets);
- Vivência na área de negócios e experiência de relacionamento com clientes.
O que é um diferencial?
- Experiência prévia em mercado SaaS;
- Experiência no uso da ferramenta Hubspot;
- Ter experiência prévia com relacionamento/atendimento/experiência do cliente/sucesso do cliente.
ADDITIONAL INFORMATION
O que você pode esperar da gente?
- Trabalho remoto pra sempre.
- Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
- Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
- Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
- Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Você pode ser a pessoa que estamos procurando. Que tal ser um Clicksigner?
Olá, somos a Clicksign
A Clicksign é pioneira no mercado de assinatura eletrônica do Brasil, unindo tecnologia e segurança para transformar o jeito que pessoas e organizações firmam seus pactos de confiança. Ela nasceu com um propósito claro: encurtar a distância entre o simples e o seguro e possibilitar a construção de relacionamentos prósperos e duradouros no ambiente digital.
Sabemos da importância da assinatura para transformar vidas. É por isso que cada detalhe importa. Com um click, você cria sua história junto com a gente.
A Clicksign acredita em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners.
Temos um time de talentos espalhados pelo mundo todo e adotando as melhores tecnologias e metodologias para motivar e impactar positivamente a vida das pessoas deixando o mundo melhor.
