Coordenador de Sucesso do Cliente

JOB DESCRIPTION

Sua missão será empoderar nossos clientes a transformar a educação por meio de um suporte excepcional e soluções inovadoras, garantindo uma jornada contínua de sucesso e crescimento. Como Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, você será o elo vital que conecta nossas tecnologias educacionais com os objetivos e sonhos dos nossos clientes, criando parcerias duradouras e promovendo um impacto positivo no aprendizado e no desenvolvimento profissional. Junte-se a nós para liderar uma cultura centrada no cliente, impulsionar a excelência operacional e transformar vidas através da educação.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Liderar o conceito de Customer Centric na empresa;
• Gerir a equipe de Sucesso do Cliente, incluindo seleção, treinamento e desenvolvimento;
• Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimização de processos;
• Construir e revisar a jornada do cliente (Onboarding ao Ongoing);
• Definir a jornada dos clientes por meio de playbooks e processos;
• Gerenciar KPI’s (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
• Criar estratégias de Up Selling e Cross-selling;
• Executar projetos de automação de processos;
• Apoiar a equipe de CS na tomada de decisões estratégicas;
• Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
• Garantir a satisfação do cliente e qualidade dos processos;
• Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
• Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
• Propor estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes por meio de abordagens proativas;
• Colaborar com outras áreas da empresa para melhorias;
• Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
• Priorizar demandas de clientes com a equipe técnica;
• Acompanhar métricas de suporte e solucionar tickets estratégicos;
• Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
• Desenvolver relacionamentos com clientes-chave;
• Acompanhar equipes multidisciplinares para atingir metas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Conhecimento de APIs;
• Vivência em implantações de software e integrações com ERPs;
• Elevado poder de argumentação;
• Gestão de riscos;
• Altíssimo nível de organização;
• Conhecimento na estruturação de OKRs e metas para a área de CS;
• Gestão de projetos e levantamento de pontos de sucesso dos clientes;
• Habilidades em análises de gráficos e geração de insights.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

• 🥗Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
• 🏥 Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
• 💳Cartão Farmácia;
• 🏋️‍♀️Gympass;
• 💛Programa de Reembolso de Saúde Mental;
• 🧘App Zen Wellness;
• 🎓 Acesso ao Qualifica Cursos e MBA - nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
• 🚀Trilha de Carreiras;
• 👩🏽‍🏫Incentivo para palestrar e participar de eventos;
• 💰Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 - Cartão Caju);
• 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
• 📈 Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
• 🥳 Day-off no aniversário de empresa;
• 🤝Reconhecimento Tempo de Casa;
• 🎁 Bday no Cajú;
• 🍼​Kit Boas-vindas Bebê;
• 🏊🏽‍♀️ Convênio com Sesc;
• 🎯Bônus: Trabalhe com um Amigo;
• 💵 PLR;
• ⌚ Horário flexível e Horas de Aprimoramento.

OLÁ, NÓS SOMOS A QUALIFICA!

Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.

A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.

E quando falamos de desenvolvimento de pessoas, nos preocupamos em oportunizar o acesso à educação corporativa para milhares de colaboradores. Por isso, atuamos junto a mais de 6 mil empresas oferecendo o Qualifica Corporativo, uma solução para as empresas promoverem oportunidades reais de aprendizagem. Isso porque acreditamos no poder de uma cultura de aprendizagem sólida para conquistar times de alta performance e crescimento, desenvolvendo o que há de melhor em cada pessoa colaboradora.

Para alcançar nossa missão, atuamos junto aos provedores de internet oferecendo Serviços de Valor Agregado (SVAs) com vários aplicativos que contribuem com a diferenciação de mercado, retenção de clientes e, ainda, como oportunidade de reduzir e até permitir a imunidade tributária desses clientes. Essa inovação leva educação, como o Qualifica Cursos, Saúde Integral, APPostilas Enem, dentre outras ferramentas, para fazer a diferença na vida do estudante do cliente provedor. Esta vertente é desenvolvida e cuidada pela empresa do grupo, Conecta SVA, um hub de serviços digitais.

Acreditamos que ao democratizar o acesso à educação, estamos contribuindo para um futuro mais promissor, capacitando as pessoas a alcançarem o máximo potencial. Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação!

Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.

Missão Qualifica: 

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação