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Customer Success Manager (w/m/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed degree or commercial training, Relevant customer success experience in SaaS, Experience with CRM systems, ideally Salesforce, Strong interest in digitization and IT security, Excellent German skills (minimum C1).

Key responsabilities:

  • Manage a fixed portfolio of existing customers
  • Conduct onboarding processes and regular check-ins
  • Maximize customer satisfaction through projects
  • Maintain accounts and document interactions in Salesforce
  • Contribute to team structure and efficiency
FTAPI logo
FTAPI SME https://www.ftapi.com/
51 - 200 Employees
About FTAPI
#FTAPI #Secure Data Workflow Platform FTAPI is the integrated platform for the simple and flexible implementation, centralization and automation of sensitive data workflows. Based on our leading encryption technology, we enable organizations to securely and efficiently implement workflows with sensitive data. Regardless of whether it is about sending secure e-mails, simply sharing large files or processing incoming data in a structured and automated manner, with our optimally coordinated products we offer the right solution for all data transfer requirements from a single source. Data protection and compliance are guaranteed #securingdigitalfreedom
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Job description

Deine Aufgaben
  • In Eigenverantwortung betreust du ein festes Portfolio aus Bestandskunden
  • Du bist verantwortlich für den Erstkontakt nach Abschluss und Durchführung des Onboarding-Prozess mit den Kunden
  • Du führst regelmäßige Check-Ins sowie Online-Produktpräsentationen durch
  • Du maximierst den Kundennutzen durch den optimierten Einsatz unserer Plattform 
  • Du übernimmst Kundenprojekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Du trägst zur Churn Prävention bei und maximierst den Customer Life Cycle (CLC) 
  • Durch Unterstützung des Up- & Cross Selling trägst du zur MRR-Erhöhung bei
  • Du berätst unsere Kunden bei analogen Prozessen mit der Zielsetzung diese zu digitalisieren
  • Du betreibst Account-Pflege und Dokumentation in Salesforce
  • Du gestaltest aktiv die Teamstruktur mit und trägst zu einer effizienten Arbeitsweise in deinem Team bei
Was dich erwartet

Freu Dich auf großartige Kollegen, viel Verantwortung, aber auch spannende Möglichkeiten wie Remote Working im Ausland.

Freu dich außerdem auf ein faires und transparentes Gehaltsmodell. Je nach Risikobereitschaft hast du die Möglichkeiten zwischen 4 unterschiedlichen Split-Varianten zu wählen (70/30, 80/20).
Folgendes Zielgehalt kannst du bei uns erreichen:
  • Customer Success Manager: 74 - 80k
Dein Profil
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung
  • Du konntest bereits relevante Berufserfahrung im deutschsprachigen Customer Success oder in einem ähnlichen Berufsfeld (SaaS) sammeln
  • Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in den folgenden Branchen mit: Behörden, Fertigung, Gesundheit
  • Du bist erfahren im Umgang mit einem CRM-System (idealerweise Salesforce) und Database  
  • Du kannst dich für für Themen rund um Digitalisierung und IT-Security begeistern und bist technisch affin 
  • Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und hast Freude an der Kundenkommunikation
  • Du würdest dich als integre und kontaktfreudige Persönlichkeit bezeichnen, die mit ihrer Einzigartigkeit unser Team wirkungsvoll bereichert 
  • Du bist authentisch, klar, kompetent und agil  
  • Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1)
Was wir bieten

  • Kollegiales Umfeld: Ein etwa 110-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.

  • Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause. Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.

  • Sport oder Shopping: Du entscheidest, ob du lieber mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club trainieren willst. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem, wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat.

  • Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 10 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen JobRad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst.

  • Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen.

  • Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub. Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten.

  • Flexibles Arbeiten: Ob Teilzeit, flexible Arbeitszeiten oder Workation  -  nach Absprache mit deinem Team machen wir vieles möglich, um dir ein hohes Maß an Flexibilität zu bieten. 

  • Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst. 

  • Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche. 

  • Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los. 

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Über uns

Der Software-Spezialist FTAPI bietet eine umfassende Plattform für einfache und sichere Daten-Workflows und Automatisierung. Damit verbinden wir Menschen, Daten und Systeme sicher, schnell und einfach. Seit 2010 vertrauen über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million aktive Nutzer*innen auf die Produkte von FTAPI. 

Die Secure Data Workflow Platform ermöglicht eine einfache, sichere und ganzheitliche Automatisierung sensibler Daten-Workflows. Durch den Einsatz führender Verschlüsselungstechnologien sind diese Workflows dabei jederzeit geschützt – egal, ob es um das Senden oder Empfangen von Daten, den strukturierten Dateneingang, das Teilen von vertraulichen Informationen oder die sichere Automatisierung geht. An den richtigen Stellen eingesetzt, helfen die Lösungen von FTAPI die Digitalisierung in Unternehmen mit einfachen Mitteln voranzutreiben und die Effizienz von Daten-Workflows erheblich zu steigern. Unter der Vision „Securing Digital Freedom“ setzt sich FTAPI so für die Identitätswahrung von Personen und Unternehmen ein.

Bei FTAPI legen wir großen Wert auf eine integrative Kultur, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefördert wird. Wir respektieren und schätzen die Individualität jedes einzelnen Teammitglieds, unabhängig von Geschlechtsidentität, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Bildungshintergrund oder ethnischen Zugehörigkeit. 
Wir glauben fest daran, dass eine positive Arbeitsumgebung die Produktivität steigert und zu persönlichem Wachstum beiträgt. Jeder und jede Mitarbeiter*in soll sich bei uns willkommen fühlen und die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial zu entfalten. Respekt und Wertschätzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
GermanGerman
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Medical Practice ExperienceCustomer Communications ManagementInternal DocumentationManufacturing EngineeringProject ManagementSalesforceProject CollaborationCustomer Success ManagementAccount ManagementMicrosoft Dynamics CRMIT Security

Other Skills

  • Problem Solving
  • Digitization
  • Analytical Thinking
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