Supervisor de Customer Success Pleno

Sobre Nós

Do lançamento de infoprodutos aos eventos presenciais mais impactantes de marketing digital, somos especialistas em construir posicionamento diferenciado, influência e estratégias eficazes de monetização na internet, atuando nos bastidores das maiores personalidades e criadores de conteúdo do Brasil.

Por Dentro Da Equipe

A equipe de Customer Success tem o objetivo de garantir suporte e acompanhamento de qualidade dos alunos na jornada do cliente durante o processo de mentoria.

Como será seu dia a dia?

Como Supervisor de Customer Success, você será responsável por:

• Liderar e orientar a equipe de analistas de Customer Success para alcançar resultados excepcionais alinhados com os objetivos da Agência 2Gather;
• Gerenciar clientes, desenvolvendo estratégias personalizadas, maximizando a sua satisfação e auxiliando a operação para que as metas dos clientes sejam atingidas;
• Otimizar processos de Customer Success para garantir eficiência e qualidade operacional;
• Colaborar com outras equipes, como vendas, operações, administrativo e jurídico, para garantir uma abordagem integrada;
• Analisar dados do cliente e fornecer insights para orientar a tomada de decisões da liderança;
• Conduzir reuniões diárias ou semanais com a equipe de analistas de Customer Success para revisar o progresso em relação aos KPIs, discutir desafios e estratégias de resolução de problemas, e fornecer orientação e suporte;
• Monitorar o desempenho individual da equipe, revisando KPIs de sucesso do cliente, como NPS, taxa de retenção, satisfação, etc., identificando áreas de melhoria e dando feedback para o desenvolvimento da equipe;
• Assumir a responsabilidade extrema dos Eventos Críticos de clientes, coordenando com todo o time envolvido para resolver rapidamente os problemas e garantir a satisfação do cliente;
• Manter comunicação regular com os clientes, pelos canais oficiais da empresa, garantindo que as preocupações dos clientes sejam ouvidas e abordadas de forma rápida e eficaz;
• Identificar as necessidades de treinamento da equipe e coordenar sessões de treinamento para desenvolver as habilidades necessárias para oferecer um serviço excepcional aos clientes;
• Analisar regularmente os dados relacionados ao sucesso do cliente, identificando tendências, insights e oportunidades de melhoria e preparando relatórios para a liderança;
• Participar de reuniões com outras equipes da empresa, garantindo uma comunicação eficaz e uma abordagem integrada para atender às necessidades dos clientes;
• Cultivar relacionamentos fortes e de longo prazo com os clientes, entendendo suas necessidades e sendo um ponto de contato confiável para resolver problemas e fornecer orientação;
• Coletar feedback dos clientes e da equipe, identificar áreas de melhoria nos processos e práticas existentes e propor e implementar soluções para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
  
  

Quais são as habilidades necessárias?

• Excelente comunicação escrita;
• Conhecimento em Excel e Google planilhas;
• Conhecimentos básicos de fluxo de relacionamento ao cliente;
• Conhecimento dos principais KPIs da área de Customer Success;
• Conhecimento em Funis de CS;
• Adaptabilidade;
• Organização e gerenciamento do tempo.
  
  

Quais são as habilidades desejáveis?

• Conhecimentos nos processos de jornada do cliente;
• Conhecimento nos comunicadores internos como Slack;
• Conhecimento em Funil de SAAS;
• Conhecimento em gerenciadores de projetos como Clickup.
  
  

Dito Isso, Oferecemos

• Modelo de contratação CLT;
• Regime de trabalho home office, de segunda a sexta.
• VR/VA no valor de R$27,00 disponibilizado no cartão Ifood Benefícios;
• Vale-transporte;
• Seguro de vida;
• Convênio médico e odontológico;
• Psicologia Viva;
• Day Off de Aniversário.
  
  

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Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.