Match score not available

Customer Support Specialist (f/d/m)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Strong customer service orientation, Analytical skills for structured problem-solving, Quick learner of new systems, Proficient in German (must-have), English (preferred), Team player in dynamic start-up environment.

Key responsabilities:

First point of contact for customer inquiries via phone and email
Analyze requests to determine resolution route
Utilize modern tools like Hubspot and internal software
Support creation and optimization of self-service portals
Assist in training and onboarding with software workshops

Flowers-Software GmbH Information Technology & Services Scaleup https://www.flowers-software.de/

11 - 50 Employees

See more Flowers-Software GmbH offers

Job description

Deine Rolle

Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse fÃ¼r den gesamten Mittelstand zugÃ¤nglich machen. Deshalb nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre ArbeitsablÃ¤ufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten.Â

Wir wachsen und suchen leidenschaftliche Customer Support Specialists (f/d/m) mit einer starken Kundenorientierung zur VerstÃ¤rkung unseres Teams. Als ein wichtiges Mitglied unseres Revenue-Teams wirst Du eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung der Zukunft unserer innovativen Plattform spielen.

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle fÃ¼r Kundenanfragen und bietest schnelle, kompetente LÃ¶sungen per Telefon und E-Mail.
Du analysierst Anfragen und entscheidest, ob du sie selbst lÃ¶st, an den Customer Success Manager weiterleitest oder als Bug an unser Entwicklungsteam weitergibst.
Du arbeitest mit unseren modernen Tools, darunter Hubspot und unser eigenes System Flowers, und nutzt stets die neuesten Technologien, um Kundenanfragen effizient zu verwalten.
Du unterstÃ¼tzt beim Aufbau und der Optimierung unserer Self-Service-Portale, FAQs undÂ Knowledge-Base, damit Kunden schnell und unkompliziert eigenstÃ¤ndig Antworten auf ihre Fragen finden.
Du hilfst bei der EinfÃ¼hrung und Schulung unserer Software, durch Onboardings und Schulungen in Workshops oder Webinaren.

Dein Profil

Du bist begeistert von Kundenservice und interessierst dich fÃ¼r neue Technologien, insbesondere im Bereich Prozessautomatisierung und KI.
Du bringst ausgeprÃ¤gte analytische FÃ¤higkeiten mit und gehst strukturiert und lÃ¶sungsorientiert an Probleme heran.
Du bist bereit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, insbesondere in unser eigenes ToolÂ Flowers, und bist offen dafÃ¼r, kontinuierlich dazuzulernen.
Du kommunizierst klar und professionell auf Deutsch (Must-have), Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil.
Du bist ein echter Teamplayer, der/die Verantwortung Ã¼bernimmt und gerne in einem dynamischen Start-up-Umfeld arbeitet.

Warum wir?

Bei Flowers hast du die MÃ¶glichkeit, von Beginn an in einer strategisch wichtigen Abteilung groÃe Verantwortung zu nehmen. Unser Customer Success ist das Gesicht zu unseren Kunden, ermÃ¶glicht fruchtvolle und nachhaltige Kundenbeziehungen und ist darÃ¼ber hinaus wertvoller Umsatztreiber. Nimm die Herausforderung an und gestalte das Customer Success Team in einem rasant wachsenden Tech Startup mit.

DarÃ¼ber hinaus bieten wir âdir unter anderem:

Die Chance, ein schnell wachsendes Tech-Startup von Anfang an mitzugestalten und Verantwortung zu Ã¼bernehmen.
Remote-Work in Deutschland sowie flexible Arbeitszeiten.
Einen top-modernen Tech-Stack sowie schicke Offices in MÃ¼nchen und Berlin.
Ein eigenes Entwicklungsbudget fÃ¼r Deine berufliche und persÃ¶nliche Weiterentwicklung.
Diverse ZusatzvergÃ¼tungen (Unternehmensbeteiligungen (VSOP), Sportangebote wie Urban Sports Club, FortbildungsmÃ¶glichkeiten,â¦).
Free Snacks & Drinks.

Apply for this job

Ãber uns

Wir sind eines der schnellstwachsenden Tech-Start-ups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse fÃ¼r den gesamten Mittelstand zugÃ¤nglich machen. Deshalb nutzen wir eine innovative KI-basierte Technologie, um Menschen dabei zu helfen, ihre ArbeitsablÃ¤ufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu organisieren. Egal ob Kunde, PartnerIn oder MitarbeiterIn - Flowers ist ein Kollektiv aus unterschiedlichsten Charakteren, die die Welt aus einem etwas anderen Blickwinkel betrachten.

Die StÃ¤rke von Flowers liegt nicht nur in der KreativitÃ¤t unserer Mitarbeiter, ihren Talenten oder ihren Leistungen, sondern auch in der Art, wie wir uns umeinander kÃ¼mmern, um das, was wir tun, um unsere Kunden und um die Welt. Es ist unsere FÃ¼rsorgepflicht, die uns dazu inspiriert, immer neue Wege zu gehen. Das kultivieren wir und suchen wir stets in neuen Teammitgliedern.

Wir bringen die Leidenschaft mit, etwas GroÃes zu erreichen, damit Unternehmen die nÃ¤chste Stufe im Organisationsmanagement bewÃ¤ltigen. Unsere Kultur der FÃ¼rsorge schafft ein Umfeld, das das Beste in jedem von uns hervorbringt, uns hilft vorwÃ¤rtszukommen, uns zu Freunden macht und uns absichert auf dem Weg nach oben.

Uns eint die Vision, wiederkehrende Prozesse jeglicher Art fÃ¼r jeden Nutzer wahnsinnig einfach zu machen. Wir sind ehrgeizig und wollen die Ziele erreichen, die wir uns gesetzt haben. Damit dies gelingt und jede und jeder bei uns die beste Version seiner selbst wird, setzen wir auf maximale Selbstbestimmung, Freiheit und FlexibilitÃ¤t. Wir leben und lieben flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung, maximalen SpaÃ an der Arbeit und unsere KollegInnen <3

Du interessierst Dich fÃ¼r eine Position bei Flowers? Du hast Fragen?

Bewirb dich direkt oder melde dich vorab gerne bei uns:

Johannes Wandschneider

Head of People & Culture

johannes@flowers-software.de