Client & Project: We are seeking for a new talent to join the Technology & Information Architectures team where you will have the opportunity to collaborate in the 'B. IO Madrid DC' project. Algunas de tus responsabilidades: Diseñar e implementar arquitecturas cloud contact center en grandes clientes, y diseñar un roadmap de evolución y migración desde la situación actual Dimensionar la plataforma de Genesys Cloud para satisfacer los requerimientos de los Contact Centers en términos de capacidad y funcionalidad Detectar oportunidades y casuísticas de automatización de la atención, diseñando un customer journey específico enriquecido por IA Entender las necesidades de monitorización y reporting del Contact Center para realizar la arquitectura con los componentes necesarios en el Cloud Gestionar todas las integraciones necesarias, desde el frontend al backend usando mecanismos de programación e integración de Genesys Requisitos: Titulación técnica: Informática, Telecomunicaciones u otras con experiencia equivalente (Matemáticas, Física, otras ingenierías, etc.) +5 años de experiencia real con sistemas en producción con parte de las siguientes tecnologías: o Infraestructuras Cloud (Redes, VoIP, Instancias, Almacenamiento, Balanceos, Autoescalado, etc.) o Experiencia real técnica con soluciones de Contact Center, especialmente con Genesys Cloud o Modelado de sistemas IVR con voz (NLU) y voicebots o Entendimiento del modelo de gestión de contact center (colas, recursos, skills) o Conocimientos de programación básica orientada a IA (Python, Java,.) o Experiencia en diseño y de todo el ecosistema del entorno (WFM, Outbound, custom reports, integraciones con CRMs, etc) en Genesys Cloud Certificación valorable en Genesys Valorable: Experiencia liderando equipos técnicos Experiencia real en proyectos de implantación y soporte de Contact Center para grandes clientes on premise o Cloud con integraciones de varios canales e integraciones con CRM (Salesforce) Participación en proyectos de creación de Chat bots y/o agentes virtuales
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About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with 750,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. We are uniquely able to deliver tangible outcomes because of our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song. These capabilities, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com
Igualdad de Oportunidades en el Empleo
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
