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Service Desk Aufbau Architekt/Manager (m/w/d) - München, Remote-Option

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Freelance
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science or related field., Minimum 5 years experience in IT Service Management., Strong knowledge of ITIL and ITSM frameworks., Excellent German and good English skills., Experience with ticketing systems like ServiceNow or Jira..

Key responsabilities:

  • Design and implement effective Service Desk architecture.
  • Manage ITIL-based processes and optimize operations.
  • Lead and train Service Desk team members.
  • Maintain stakeholder relationships and address their needs.
  • Prepare regular reports on Service Desk performance including KPIs.
DIGIT4U Business Solutions GmbH logo
DIGIT4U Business Solutions GmbH Scaleup https://www.digit4u-bs.de
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Job description

Wen wir suchen
Wir suchen zum baldmöglichsten Zeitpunkt, einen erfahrenen Service Desk Aufbau Architekten oder Manager, der unser Team bei der Entwicklung und Implementierung eines effektiven und effizienten Service-Desk-Systems unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Planung, Gestaltung und Überwachung aller Aspekte unseres Service Desk-Betriebs, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden den bestmöglichen Support bieten.
Freelancertätigkeit (6 Monate) mit Option auf Verlängerung und/oder Festanstellung


Dein Aufgabengebiet
  1. Planung und Design: Entwicklung der Architektur des Service Desk-Systems, einschließlich der Auswahl geeigneter Technologien und Tools.
  2. Prozessmanagement: Implementierung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
  3. Teamführung: Führung und Schulung des Service Desk-Teams, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse haben.
  4. Kundeninteraktion: Pflege der Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen und Erwartungen erfüllt werden.
  5. Berichterstattung: Erstellung von regelmäßigen Berichten über die Leistung des Service Desks, einschließlich KPIs und Service Level Agreements (SLAs).
  6. Problemlösung: Analyse und Lösung von komplexen Problemen, die im Service Desk-Betrieb auftreten können.
  7. Budgetverwaltung: Überwachung des Budgets für den Service Desk-Betrieb und Sicherstellung der Kostenkontrolle.
  8. Transition Management: begleiteten, Koordinieren und Sicherung von Zustandsänderungen, die von einem Lebenszyklusstatus in den nächsten einhergehen.
  9. Planung und Erstellung von Konzepten sowie Durchführung der Implementierung der Betriebsprozesse (ITIL)
  10. Definition und Koordination der Prozesse sowie Überwachung der Meilensteine zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Transition. Betreiben des Risikomanagements sowie Eskalationsmanagements.
  11. Überzeuge Kunden in Präsentationen und Vertragsverhandlungen
  12. Gestaltung von Lösungen zusammen mit Sales-Teams, Partnern und Serviceeinheiten.
Deine Expertise
Qualifikationsanforderung:
  • Abgeschlossenes Studium in Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management, vorzugsweise in einer Service Desk oder Support Umgebung.
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT Service Management Frameworks.
  • Erfahrung in der Führung von Teams und der Implementierung von Veränderungen.
  • Ausgezeichnete Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit Ticketing Systemen und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira).
  • fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch
 
Erfahrungsanforderungen:
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Service-Architekt inklusive fachlicher Führung von Mitarbeitern und größerer Projektteams mit hohem Anteil an strategischer, konzeptioneller und kommunikativer Tätigkeit 
  • Erfahrungen im Design von Servicedesk-Lösungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit gängigen IT-Frameworks und TOGAF.
  • Kenntnisse mit Office 365, Windows 10/11, Enterprise Mobility Management, Client-Virtualisierung, Client-Management, Microsoft Exchange und Active Directory/Azure AD.
Unser Angebot
Wir geben weitreichende Gestaltungsmöglichkeiten und lassen selbständig arbeiten – in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und in dem konstant gefordert wird. Unser Arbeitsklima ist geprägt von persönlicher Wertschätzung, gegenseitigem Respekt, Loyalität und Ehrlichkeit. 
 
  • Anspruchsvolle Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Branche 
  • Festanstellung mit einer 40-h-Woche mit Homeoffice-Anteil, Benefits: 50 € Internet, 40 € Spendit Card, 75 € bAV, KITA bis zu 150 €, 30 Tage Urlaub, 24./31.12. frei, 1 Mental Health Day/Jahr
  • Intensives Onboarding mit Einblick hinter die Kulissen aller Business Units, feedback-Gesprächen etc.
  • Hoch motiviertes Umfeld in einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe
  • Unterstützung bei der Deiner Entwicklung (Schulungen, fehlende Zertifizierungen über uns möglich)
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Über uns

Die DIGIT4U - Business Solutions GmbH ist auf die Anforderungen von öffentlichen Auftraggebern auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene sowie Kunden aus dem industriellen Enterprise-Umfeld spezialisiert. Die Leistungen umfassen unter anderem IT Services und Consulting, Beratung zu Transformations- und Digitalisierungsprojekten sowie Programm- und Projektmanagement. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, technologische, organisatorische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen in konkrete technische Lösungen zu verwandeln.

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Presentation TrainingTransition ManagementBudget ManagementSolution DesignMicrosoft Office 365Itilv3Server VirtualizationActive DirectoryStakeholder ManagementMobility ManagementAzure Active DirectoryService DesignMicrosoft Windows 10

Other Skills

  • Problem Solving
  • Verbal Communication Skills
  • Team Leadership
  • Analytical Skills
  • Microsoft Outlook
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