Support Agent | HOLYWATER at Genesis

HOLYWATER — технологічна медіакомпанія, що створює персоналізовані світи для 20+ мільйонів користувачів, поєднуючи креативність авторів з ефективністю штучного інтелекту.

Продукти

My Drama – платформа вертикальних відеосеріалів з оригінальними епізодами по хвилині кожен, заснована на наших найпопулярніших книгах та інтерактивних історіях, №1 серед європейських та американських гравців у цій ніші.

My Passion – додаток для романтичних книг, №1 у понад 10 країнах.

AI Companion – цілий світ, де оживають улюблені персонажі. З AI Companion ви можете спілкуватися з улюбленими героями та героїнями наших книг, серіалів та інтерактивних історій.

У вас буде можливість переймати досвід команд, які забезпечили високі метрики і досягнення у наших продуктах:

• Понад 20 млн. встановлень наших додатків.
• Географія налічує користувачів з 190+ країн, включаючи усі країни tier-1.
• Щомісяця до нас приєднується більше 1 млн. нових користувачів.
• Наші продукти утримують ТОП-позиції у своїх нішах в США та Європі.

Компанія

HOLYWATER була заснована в 2020 році в групі компаній Genesis. З того часу команда зросла з 6 до 120+ спеціалістів, а наші додатки неодноразово ставали лідерами в своїх нішах у США, Австралії, Канаді та Європі.

У інтервʼю СЕО Богдана Несвіта для The Recursive ви можете дізнатись про шлях компанії та виклики, які були на ранніх етапах. А зі статей у HackerNoon та TechCrunch - про My Drama, AI Companion і нішу вертикальних серіалів. Більше інформації про компанію шукайте у нашому LinkedIn.

Нещодавно ми запустили проєкт «ПИШИ» - масштабний open-call для українських авторів та авторок у жанрі романтики для видавництва та популяризації їх на міжнародному ринку та в Україні.

Усі 4 роки ми активно формуємо компанію так, щоб наші співробітники могли реалізувати свій потенціал на максимум та досягнути своїх найамбітніших цілей. У цьому нам допомагають шість ключових цінностей, які викристалізувались з нашого досвіду і підходів до роботи: усвідомленість, постійне зростання, cамомотивація, наполегливість і гнучкість, свобода та відповідальність, орієнтація на результат.

Ми допоможемо інтегруватися у наше середовище і на власних діях навчимо вас втілювати ці цінності в життя, щоб разом з нами ви змогли розкрити свій потенціал.

Кого ми шукаємо в команду

Компанія зростає, тому у нас відкрилася позиція Support Agent, з основним фокусом на підтримці та коммунікації з юзерами наших додатків.

Задачі, над якими вам треба буде працювати:

• Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу та допомога у вирішенні їх запитів.
• Обробкою відгуків користувачів щодо технічних проблем через листи служби підтримки, дослідженням та вирішенням проблем з якими вони стикаються.
• Відстежування та відповіді на всі відгуки в App Store і Google Play - піклуватися про рейтинг додатків на обох платформах.
• Аналіз вхідних запитів та надсилання їх розробникам та іншим командам.

Очікування до вашого досвіду і навичок:

• Комерційний досвід в IT як Support Agent від 6 місяців.
• Навички роботи з AI.
• Досвід роботи з CRM системами.
• Базове знання SQL.
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або Аdvanced.
• Уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів англійською мовою.
• Мати пристрасть до навчання та вирішення проблем.
• Орієнтованість на результат та стресостійкість.

Бенефіти, які ми пропонуємо:

• Професійну команду, у якої ви зможете переймати досвід та отримувати фідбек, що забезпечить ваш швидкий розвиток. За результатами останнього Satisfaction & Engagement опитування наші співробітники оцінили можливості для розвитку у 91%.
• Цікаві челенджі і глибокий досвід. Компанія активно розвивається – ми запускаємо нові продукти і масштабуємо існуючі, будуємо процеси і впроваджуємо ініціативи з нуля. Ви зможете робити це разом з нами – наші співробітники оцінюють вплив їхніх результатів на роботу компанії у 96%.
• Атмосферу довіри, відкритості та свободи. Наш eNPS показник останні 2 роки тримається на рівні 75-85%, а 94% опитаних співробітників хочуть залишатися з нами протягом наступних 1,5 року.
• Широкі можливості навчання. У вас буде доступ до онлайн-бібліотеки, регулярних лекцій від спікерів топ-рівня, профільних шкіл, воркшопів, хакатонів. Також ми компенсуємо навчання англійської мови та участь у профільних заходах.
• Доступ до професійного ком’юніті на сотні учасників. Ви зможете підтримувати професійні звʼязки з широким колом професіоналів з 20+ компаній Genesis.
• Гнучкий графік роботи. Ми вам довіряємо, тому ви працюєте у тому графіку, який для вас зручний. Є бізнес-години, в які ми очікуємо, що ви будете доступні, але часом роботи ви керуєте самостійно.
• Віддалена робота або можливість відвідувати офіс на київському Подолі. Офіс – це безперебійна зона для роботи. Він обладнаний генераторами, безперебійним інтернетом, та надійним, спеціально обладнаним укриттям, розташованим на трьох поверхах під землею.
• Відпустку 20 робочих днів на рік, а також відпочинок у державні свята.
• Послуги корпоративного лікаря, а також кожен співробітник має необмежену кількість лікарняних.

Етапи відбору, які ми проходимо разом з вами:

1. Первинний скринінг. Наш спеціаліст з рекрутингу поставить декілька запитань (під час розмови або в месенджері), аби зрозуміти ваш досвід і навички перед співбесідою.
2. Співбесіда з наймаючим менеджером. На цьому етапі ви поспілкуєтесь зі своїм майбутнім менеджером. Ми обговоримо вашу експертизу і навички, а також детальніше розповімо про нашу позицію, команду, виклики та завдання, які вас очікують, та відповімо на всі ваші запитання.
3. Бар-рейзинг. Це спілкування з топ-менеджером групи компаній Genesis, який не працюватиме з вами безпосередньо. У фокусі бар-рейзера – ваші софт-скіли та цінності, щоб зрозуміти, наскільки швидко ви будете зростати разом з нами. Це чудова можливість для вас побачити найсильніших гравців нашої екосистеми і задати їм питання, які вас цікавлять.

Відгукуйтесь на нашу позицію і ми обіцяємо, що це буде крута і корисна подорож!