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SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE BILINGUE JR

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

2 - 2K yearly

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Higher education complete or in progress, 1 year of customer relationship supervision experience, Fluent in English or Spanish.

Key responsabilities:

Monitor team performance and report analysis
Devise action plans for improvement
Manage direct reports and conduct training
Control attendance and staffing logistics
Ensure quality internal communication

Algar Tech Information Technology & Services XLarge https://algartech.com

10001 Employees

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Job description

Responsabilidades e Atividades

Acompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.
Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento monitorando o sistema em tempo real verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.
Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos acompanhando a performance individual corrigindo comportamentos inadequados dando feedback positivos e negativos, participando das etapas finais de processos seletivos decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos, garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.
Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.
Assegurar a disponibilidade da operação controlando escalas de trabalho treinamento, folgas, férias, participações em eventos e fazendo remanejamentos sempre que necessário face às ausências.
Realizar o controle de absenteísmo verificando o seu grau e desenvolvendo planos de ação para redução do mesmo.

Escolaridade

Desejável superior completo ou cursando

Experiência Necessária

1 ano como associado Algar (interno) ou 1 ano de experiência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente (externo

Competências Comportamentais

Avaliação de riscos e tomada de decisão;
Celeridade para tomada de decisão;
Compromisso com a excelência do cliente;
Confiabilidade;
Foco em resultados;
Gerenciar conflito;
Gerenciar, treinar e desenvolver os outros;
Inteligência social e emocional;
Princípios morais e éticos.

Competências Técnicas

Conhecimento pacote office

Idiomas Necessários

Inglês fluente

Requisitos Adicionais

Necessário domínio de língua estrangeira inglês ou espanhol .

Benefícios

Outros Benefícios:

👶 Auxílio crechebabáfilho especial

✊🏿 Representatividade

💪 AcademiaGympass

💆 Terapia

🦷 Convênio odontológico

🏥 Convênio médico

🏳️‍🌈 Diversidade , equidade e inclusão

🛒 Vale-alimentação

🍛 Vale-refeição

💙 Respeito

🏷️ Clube de Descontos

🏊‍♀️ Parceria com clube

📚 Parceria com universidades

📖 Parceria com escolas de idiomas

💻Programa de desenvolvimento de carreira e formação técnica

🧬Seguro de vida