O que buscamos?
Responsabilidades
Coordenar, monitorar e solucionar incidentes de TI, com objetivo de restaurar o mais rapidamente possível os serviços, documentando todas as informações, realizando escalonamentos e comunicação, tanto entre os técnicos, quanto a nível de negócio e executivos. Abrir e gerenciar problemas, promovendo reuniões e alinhamentos entre equipes, identificação de causas raiz, criação e condução de planos de ação, juntamente com controle de prazos e indicadores dos processos de incidentes e problemas.
Requisitos: Gestão de Incidentes (ambientes cloud native e onpremise);ITIL/ITSM;ISO/IEC20000;Familiaridade com ferramentas e processos de gestão de incidentes e problemas;Espanhol e inglês intermediário (conferências de incidentes podem acontecer em espanhol e/ou inglês, precisará se comunicar e realizar os materiais nestes idiomas).Desejável conhecimento/experiência em meios de pagamentos/adquirência;
Diferenciais: Desejável conhecimento em ServiceNow.
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, facilidade de entendimento de cenários complexos e relação entre temas técnicos e de negócio, habilidade para trabalhar sob pressão, perfil orientado a solução de problemas, capacidade de organização e priorização de tarefas, capacidade de lidar com múltiplas partes interessadas e equipes multifuncionais.
Localidade da posição: 100% remoto
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
