Analista de Suporte ao Cliente Júnior

JOB DESCRIPTION

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.  

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A atuação remota é uma realidade para nós, então mesmo que estejamos separados pela geografia brasileira, vamos conectar nossas identidades através da tecnologia, afinal, essa é uma de nossas paixões. 

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você. 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Apoio ao atendimento da equipe Nível 1 de suporte;
• Atender aos clientes via chat ou telefone para suporte Nível 2 (instalações, análises prioritárias e críticas);
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos e visando o cumprimento das metas de SLA através de ferramenta de HelpDesk (Zendesk).
• Identificação/direcionamento/acompanhamento de BUGs através de ferramenta de gerenciamento de tarefas (Azure DevOps)
• Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação;
• Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datadog, etc);
• Realizar treinamentos internos e externos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• - Conhecimento de metodologias ágeis;
• - Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows)
• - Conhecimentos em APIs (Ferramentas Postman e SoapUI);
• - Conhecimentos em SQL para realização de consultas;
• - Noções em ferramentas de monitoramento (Datadog).

ADDITIONAL INFORMATION

• Mínimo de 06 meses de experiência na área;
• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para viagens.

Venha construir o futuro conosco e atue no setor que mais cresce no mercado!

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você!

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas. 

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work®. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”. 

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer!

Nosso pacote de benefícios possui:

·🩺Plano de saúde e odontológico;

·🛒Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;

·🚌 Vale-transporte;

·🌍 Possibilidade de home-office;

·🏡 Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;

·🎉 Day Off de Aniversário;

·💬 Bônus por indicação de profissional;

·🚴 Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;

·🫀 Seguro de vida;

·🦋 Conexa Saúde - Cuidado integrado;

·🦾 Wellhub;

·❇️Creditas - Educação financeira;

·📘 Universidade Corporativa - UNIVSOFT;

·👩‍🏫 Desconto na plataforma de educação ALURA;

·👩‍🏫 Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;

·👩‍💻 Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;

Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação!