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Teamlead Customer Success Management

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Switzerland

Offer summary

Qualifications:

7 years of experience in Customer Success Management, Experience in stakeholder management, Experience leading remote teams, Project management and controlling expertise, Excellent communication skills in German and English.

Key responsabilities:

Lead a team of Customer Success Managers to achieve goals.
Build long-term relationships with stakeholders.
Demonstrate service value and promote customer engagement.
Coordinate cross- and upselling opportunities.
Assist customers with service implementation.

CDQ Scaleup https://www.cdq.com

51 - 200 Employees

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Job description

Warum wir?

Wir sind CDQ, das fÃ¼hrende Softwareunternehmen fÃ¼r Data Quality as a ServiceÂ #DQaaS und ein wachsenden SaaS-Unternehmen mit spannenden Investoren. Wir glauben daran, dass jedes Unternehmen mit hoher DatenqualitÃ¤t seine volle LeistungsfÃ¤higkeit besser ausschÃ¶pfen kann - und dafÃ¼r brauchen wir Dich!
Ob in Deutschland, Ãsterreich, der Schweiz oder einem anderen Land, unsere Mitarbeiter sind Ã¼ber viele europÃ¤ische LÃ¤nder verteilt. Trotz unseres Home Office Konzepts bietet unser "virtuelles Unternehmen" ein stark vernetztes Arbeitsumfeld mit tollen Kollegen und einem starken Teamgeist. Wir pflegen einen intensiven Austausch, unterstÃ¼tzen uns gegenseitig und sind so gemeinsam erfolgreich. DarÃ¼ber hinaus bieten wir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, modernste Arbeitsmittel und tolle Teammeetings!

Was macht diese Position aus?

Wir wirken an Datenmanagement- und DatenqualitÃ¤ts-Standards der Zukunft mit. Wir pflegen ein partnerschaftliches VerhÃ¤ltnis zu unseren Kunden, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Unsere Philosophie und Werte sind auf Zusammenhalt und Teamcharakter ausgerichtet - im Team wird das spÃ¼rbar gelebt.

Deine Mission

Als âTeam Lead Customer Success Managementâ fÃ¼hrst Du ein Team von CSMs und stellst die Zielerreichung (Retention, Upselling, ProfitabilitÃ¤t) sicher
Du bist Coach & Sparrings Partner, erkennst Chancen & Risiken, verantwortest Budget & Forecast
Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Produktmanagement zusammenÂ
Du bist auch als "Customer Success Manager" tÃ¤tig und hier der erste Ansprechpartner fÃ¼r Deine Kunden, baust eine langfristige und nachhaltige Beziehung zu Stakeholdern in verschiedenen Fachbereichen auf
Du demonstrierst den Mehrwert unserer Services, motivierst Deine Kunden zu einer mÃ¶glichst intensiven Nutzung und sorgst so fÃ¼r eine langfristige Kundenbindung
Du vereinbarst die VerlÃ¤ngerung bestehender VertrÃ¤ge und identifizierst dabei cross- und upselling Potenziale
Gemeinsam mit unseren Customer Solution Architects unterstÃ¼tzt Du Deine Kunden bei der Implementierung der Services

So begeisterst Du uns:

Du hast bereits >7 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management gesammelt, idealerweise im SaaS-UmfeldÂ
Du hast Erfahrung in der Betreuung von Stakeholdern grÃ¶Ãerer Unternehmen, kannst Dich mit ihnen vernetzen und Beziehungen aufbauen und so unsere Kunden steuern.
Du hast Erfahrung in der FÃ¼hrung remote arbeitender Teams
Du hast Erfahrung im Projektmanagement und -controlling
Du verfÃ¼gst Ã¼ber ausgezeichnete KommunikationsfÃ¤higkeiten (Deutsch und Englisch).
Du schÃ¤tzt die Vorteile einer dezentralen Organisation, in der alle Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Du wirst ~80% Deiner Aufgaben im Home Office erledigen.

Benefits

GREAT TEAM: ein aufgeschlossenes und freundliches Team mit agilen Methoden - as proven by ourÂ glassdoor score of 4,6
WORK FROM ANYWHERE - Virtuelles Setup (Vollzeit-Remote) mit regelmÃ¤Ãigen physischen Team-EventsÂ
GROW WITH US: VielfÃ¤ltige persÃ¶nliche EntwicklungsmÃ¶glichkeiten
GREAT PLACE TO WORK: Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und lÃ¤nderspezifische, steueroptimierte Employee Benefits

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Ãber uns

"Smart in mind and heart" sind wir bei CDQ!

Als Spin-off der UniversitÃ¤t St. Gallen in der Schweiz ist CDQ der weltweite Pionier im kollaborativen Datenmanagement mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich DatenqualitÃ¤t. Wir haben die erste Suite fÃ¼r kollaboratives Datenmanagement mit Data Quality as a Service (DQaaS) entwickelt. Unser Ziel ist eine 100%ige DatenqualitÃ¤t - ohne Wartung.Â

MÃ¶chtest Du die Zukunft des weltweit fÃ¼hrenden Anbieters fÃ¼r kollaboratives Datenmanagement aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!