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Head de Customer Success (CS)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Solid experience in Customer Success management, Proven ability to develop strategies that increase retention, Strong interpersonal and communication skills, Data-driven focus with strategic decision-making skills, Excellent leadership and team development abilities.

Key responsabilities:

  • Develop a customer success culture linking client journeys with renewals.
  • Lead Onboarding, Customer Success, and Expansion teams for exceptional client experience.
  • Implement strategies for revenue retention, upselling, and tech adoption.
  • Collaborate internally to align support with client strategic goals.
  • Monitor client success metrics and adjust strategies for maximum results.
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Fretadão
51 - 200 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.


Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.


O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O Head de CS será responsável por desenvolver uma cultura de sucesso do cliente, conectando a jornada do cliente no pós-venda com os ciclos de renovação. Essa posição é essencial para garantir a retenção de receita e o crescimento dos nossos clientes dentro da carteira do Fretadão.


Esta função abrange a liderança das áreas de Onboarding, Customer Success e Expansão, com metas específicas relacionadas à geração de nova receita em clientes existentes, retenção de receita e adoção de tecnologias. O Head de CS atuará diretamente com as áreas estratégicas dos nossos clientes, interagindo com gerentes e diretores para mapear as principais metas das grandes empresas clientes e transformá-las em planejamento tático. Esse planejamento permitirá que as áreas de suporte, tecnologia e supply chain alcancem a satisfação plena com nossas soluções.


Principais Atividades:


- Liderar as equipes de Onboarding, Customer Success e Expansão, assegurando que os clientes tenham uma experiência excepcional ao longo de toda a sua jornada.

- Desenvolver e implementar estratégias que promovam a retenção de receita, o upselling e a adoção de novas tecnologias pelos clientes.

- Colaborar com as áreas internas para alinhar o suporte e as soluções oferecidas às metas estratégicas dos clientes.

- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, ajustando as estratégias conforme necessário para maximizar os resultados.

- Trabalhar diretamente com stakeholders de alto nível nos clientes para garantir que suas expectativas sejam atendidas e superadas.

- Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks e aprendizados para a melhoria contínua das soluções.



Principais Métricas de Sucesso:


- NDR (Net Dollar Retention)

- SAO (Oportunidades Aceitas por Vendas)

- NPS (Net Promoter Score)

- NMRR (Nova Receita Mensal Recorrente)


REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

- Experiência sólida em gestão de Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços B2B.

- Habilidade comprovada em desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente que resultem em alta retenção e crescimento de receita.

- Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, com experiência em interações com executivos de alto nível.

- Foco em dados e métricas, com a capacidade de usar insights para impulsionar decisões estratégicas e melhorias.

- Excelentes habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.


ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios:

  • Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais;
  • Vale Transporte;
  • Cartão Mobilidade;
  • Home office;
  • Wework - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
  • Day Off (aniversário);

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 


Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 


Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.


Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 


Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”


Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”


Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Leadership
  • Social Skills
  • Verbal Communication Skills
  • Collaboration

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