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Analista de Atendimento I

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

8 - 8K yearly

Experience:

Entry-level / graduate

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Basic knowledge of communication technologies, Excellent verbal and written communication skills.

Key responsabilities:

Respond to customer inquiries via chat, email, and WhatsApp with empathy.
Identify technical issues and collaborate with support teams.
Monitor support tickets, ensuring timely resolution.
Assist in creating and updating FAQs and support materials.
Participate in training to enhance skills.

isaac

501 - 1000 Employees

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Job description

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Já ajudamos mais de 1800 escolas e 650 mil famílias em todo o país a concretizar sonhos, garantindo o recebimento em dia e sem complexidade de mais de R$ 4 bilhões em mensalidades garantidas.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

Sobre a ClassApp 💙

Transformar a educação por meio de um relacionamento mais próximo entre a escola e as famílias. Foi com esse objetivo que a ClassApp nasceu e hoje impacta mais de 1.300 escolas, 1 milhão de usuários e é líder no segmento.

Se o que te motiva é gerar impacto e ter oportunidade de crescer na carreira entregando resultados exponenciais, a ClassApp é o seu lugar! Por aqui, trabalhamos todos os dias para impactar escolas de todo Brasil e desenvolver habilidades de vendas, gestão de tempo, comunicação, relacionamento e muito mais. Estamos com vagas abertas para atuar em nosso time como Analista de Suporte ao Cliente Júnior.

Sua missão como Analista de Suporte ao Cliente Júnior 🎯

Como Analista de Suporte ao Cliente Júnior, você será fundamental para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes. Sua missão será resolver dúvidas e problemas com eficiência, utilizando uma comunicação assertiva e empática. Buscamos alguém que acolha nossos clientes com atenção e cuidado, sempre buscando soluções que proporcionem satisfação e fortalecem a confiança em nosso produto.

Principais responsabilidades 💪

Atender e resolver dúvidas e problemas de clientes via chat, e-mail e WhatsApp com excelência e empatia.
Identificar possíveis problemas técnicos, colaborando com a equipe de suporte e tecnologia para soluções rápidas.
Acompanhar e monitorar chamados de suporte, garantindo que todos sejam resolvidos dentro do prazo.
Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e outros materiais de suporte.
Participar de treinamentos e workshops para aprimorar conhecimentos e habilidades.
Colaborar com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do usuário.

Principais requisitos técnicos:

Conhecimento básico de tecnologias e plataformas de comunicação digital: Gmail, Google Planilhas, WhatsApp e Google Apresentações;
Excelente comunicação verbal e escrita.

Principais comportamentos que irão fazer você se destacar ⭐

Boa comunicação oral e escrita;
Habilidade para escrever textos claros e concisos;
Empatia e habilidade para se comunicar de forma clara e acolhedora;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Capacidade de lidar com pressão e resolver problemas de forma eficiente;
Habilidades de organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas tarefas;
Vontade de aprender;
Garra e determinação para alcançar resultados.

Diferenciais ⭐

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Conhecimento das ferramentas Zendesk e Jira.

O que vamos oferecer para você 🏆

Auxílio alimentação/refeição (Flash - R$ 800/mês);
Plano de saúde médico e odontológico Bradesco (sem mensalidade e/ou coparticipação);
Seguro de Vida;
Auxílio Educação para mamães e papais;
Bolsa Educação;
Arcolab - plataforma de educação corporativa;
Wellhub (Gympass);
Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses);
Trabalho remoto.

Junte-se a nós!