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Kundenberater Personalwirtschaft Teamservice (m/w/d) at DATEV eG

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed commercial training, Several years of professional experience, Experience with customer service, Knowledge in LODAS and payroll solutions, Flexible availability within working hours.

Key responsabilities:

  • Answer customer inquiries about DATEV programs
  • Contribute to service process optimization
  • Manage a demanding customer base
  • Support customer satisfaction improvements
  • Participate in expanding customer support offerings
DATEV eG logo
DATEV eG SME https://www.datev.de/
5001 - 10000 Employees
About DATEV eG
A Short Portrait DATEV eG, founded in Nuremberg, Germany in 1966, has 40,393 members; 6,780 employees, a turnover of 844.0 million euros (figures for 2014), and is one of Germany's leading information service providers and software companies. portrait DATEV’s history is a story of persistent expansion: founded in Nuremberg, Germany in 1966, DATEV consistently developed from a national service provider to one operating throughout Europe. With increasing globalization, DATEV fulfills the task according to its statutes, namely supporting its members domestically and abroad. DATEV has its headquarters in Nuremberg, Germany, an Information Office in Brussels, Belgium, and associated companies in Italy, Austria, Poland, the Czech Republic, Hungary, and Slovakia. The DATEV principle Each auditor and tax consultant has his or her own performance profile, different clients, personal requirements and individual working practice. Therefore, DATEV's offer is a flexible modular concept made up of software, services and knowledge, open for every specialization, office size and structure. Entrepreneur and tax consultant DATEV supports the cooperation of auditors' and tax consultants' offices and companies. An individually adjusted distribution and interlocking of working processes develops synergy potentials; for example in the accounting sector. DATEV provides the ideal software for task sharing. The DATEV computer center works as a data turntable. Software Our proven software solutions simplify your daily work, relieve you of routine tasks, and supply members and clients with up-to-date figures and data. A range of programs satisfies the individual needs of our customers.
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Job description

Das ist das Arbeitsumfeld:

Für Kanzleien und Unternehmen, die eine persönliche und produktübergreifende Unterstützung für alle DATEV-Programme wünschen, bietet DATEV den Teamservice an. Im Team des Teamservice Personalwirtschaft betreuen unsere Spezialist:innen Kundenanfragen zum Produktbereich Personalwirtschaft. Wir betreuen dabei die DATEV Programme LODAS, Lohn und Gehalt und Kollaborationslösungen (z.B. DATEV Personal, Arbeitnehmer online).

Das sind die Aufgaben:
  • Du beantwortest eigenverantwortlich schriftliche und telefonische Anfragen zu den DATEV Programmen LODAS und/oder Lohn und Gehalt und/oder Kollaborationslösungen bei Bedarf mit Unterstützung der richtigen Lösungspartner:innen.
  • Du wirkst zusammen mit Deinen Teamkolleg:innen aktiv und initiativ an der Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse mit.
  • Du betreust einen anspruchsvollen Kundenstamm und bearbeitest auch schwierige und mehrthemige Anfragen.
  • Du unterstützt in der nachhaltigen Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicezielerreichung. 
  • Du beteiligst dich am Ausbau der 1:n Kundenbetreuung.

Das suchen wir:
Erforderliche Skills:
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung.
  • Du konntest bereits Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen sammeln und bringst eine große Leidenschaft für die Arbeit im Service mit.
  • Du bringst Kenntnisse im Bereich LODAS und/oder Lohn und Gehalt und/oder Kollaborationslösungen (z.B. DATEV Personal, Arbeitnehmer online) mit.
  • Du hast Lust auf Neues und arbeitest gerne im Team. Ein aktives Mitwirken bei Veränderungen ist für Dich dabei selbstverständlich.
  • Du bringst Kenntnisse in den Servicewerkzeugen mit.
  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Dienstleistungsbereitschaft aus und bist innerhalb unserer Servicezeiten zwischen 07:30 Uhr und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag flexibel einsetzbar.

Erlernbare Skills:
  • Du baust Deine bereits bestehende Berufserfahrung und Programmkenntnisse im Bereich Personalwirtschaft weiter aus.
  • Du erlernst Kenntnisse der Teamserviceprozesse.
  • Du sammelst Erfahrung in der eigenständigen Servicesteuerung.

Das bieten wir:
  • Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize 
  • Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen 
  • Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung 
  • Und vieles mehr… 

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

Kontakt:

Romy Seidel

Telefon:

+49 (911) 31955568

E-Mail:

karriere@datev.de

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Team ProcessesPayroll AdministrationService Integration And ManagementService ManagementProject Collaboration

Other Skills

  • Verbal Communication Skills
  • Physical Flexibility
  • Customer Service
  • Teamwork
  • Problem Solving
  • Training And Development
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