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Pessoa Analista de Customer Success para Parceiros Pleno

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

134 - 134K yearly

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in Customer Success management, Practical knowledge in financial negotiation, Empathetic listener and problem solver, Strong team player and adaptable, Ability to prioritize tasks effectively.

Key responsabilities:

Conduct daily calls with partners
Manage partner adoption of RD products
Identify risks and growth opportunities
Ensure effective communication through multiple channels

RD Station

501 - 1000 Employees

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Job description

Your missions

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Mensalmente, diversos parceiros começam suas jornadas com nossas soluções, buscando otimizar operações e gerar valor por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success Partners é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo tanto a expansão quanto a gestão eficiente das carteiras, além de incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.

Perfil que buscamos:

Experiência anterior em Customer Success, especialmente em gestão de carteiras com alto volume de parceiros;
Conhecimento prático em negociações financeiras;
Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
Excelente comunicação, capacidade de trabalho em equipe e adaptação a cenários dinâmicos;
Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente de ritmo acelerado;
Facilidade em interagir com parceiros de diferentes níveis de maturidade e expertise.

Diferenciais:

Experiência em vendas e negociação;
Vivência no atendimento a agências.

Suas principais responsabilidades:

Realizar chamadas diárias com os parceiros, assegurando uma cobertura de 70%;
Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita;
Utilizar canais como Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas para garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com os parceiros.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.