Senior Network Escalation Engineer

Experiencia:

• Certificaciones técnicas de nivel experto como CCIE o formación equivalente.
• Experiencia práctica con conmutadores Cisco Meraki, Cisco ISR y Catalyst, equipos de redes de Palo Alto.
• Experiencia comprobada en resolución de problemas complejos de red en tecnologías relacionadas con enrutamiento, conmutación, VPN (Global Protect y Anyconnect), conexión inalámbrica, certificados, lentitud de red, etc.
• Gran conocimiento de los protocolos de red, los principios de seguridad y las mejores prácticas.
• Experiencia en planificación, ejecución y supervisión de proyectos de red desde su inicio hasta su finalización.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para transmitir información técnica a audiencias diversas.
• Puntos de bonificación si tienes:
• Experiencia con Proveedores de Servicios Gestionados (MSP)

Funciones y responsabilidades:
• Solucionar/resolver problemas complejos y manejar solicitudes de servicio para clientes relacionados con la infraestructura de enrutamiento y conmutación de Cisco, Cisco Meraki e infraestructura inalámbrica heredada, tecnologías Palo Alto, Cisco y otros firewalls de próxima generación.
• Evaluar los casos entrantes en Teamwork Desk y ServiceNow de los clientes para determinar su urgencia, prioridad y manejarlos adecuadamente.
• Crear y mantener registros detallados para cada caso, incluyendo información relevante, comunicación y pasos tomados para su resolución.
• Realizar un análisis o investigación exhaustiva para comprender la causa raíz del caso y recopilar los detalles necesarios para su resolución.
• Colaborar con equipos, departamentos o partes externas relevantes para resolver casos que requieran conocimientos o recursos especializados.
• Hacer un seguimiento con las partes interesadas para garantizar que la resolución se haya implementado y que el caso se considere cerrado.
• Asegurar que todas las actividades de manejo de casos cumplan con los protocolos, políticas y estándares de calidad establecidos.
• Centrarse en la satisfacción del cliente brindando un servicio excelente, abordando las inquietudes con prontitud y buscando comentarios sobre el proceso de resolución.
• Evaluar la red del cliente y realizar evaluaciones y remediaciones de redes y vulnerabilidades.
• Preparar scripts de cambios y realizar cambios en la infraestructura de red del cliente.
• Llevar a cabo proyectos de red, tales como crear una nueva infraestructura de oficina para el cliente, configurar acceso remoto y VPN de sitio a sitio a gran escala, manejar proyectos de actualización de red, etc., entregarlos dentro de la fecha estimada.
• Documentar los detalles técnicos del proyecto y presentar el informe del proyecto una vez finalizado el proyecto.
• Participe en procesos remotos de incorporación y baja de clientes, garantizando transiciones y configuración fluidas.
• Liderar e impulsar estrategias de diseño de redes y al mismo tiempo delinear meticulosamente el alcance del trabajo para los proyectos de los clientes, garantizando precisión y claridad.
• Requisitos:
• Licenciatura en un campo relacionado o combinación equivalente de educación. 

      • Experiencia en soporte de redes y ejecución de proyectos de redes.

• ingles conversacional 
• Experiencia previa como Senior 

Ofrecemos:

• Rango entre $50k a $70k libres 
• trabajo remoto