Somos "change-makers"!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Junte-se a nós como Support Manager!
Quando os parceiros e desenvolvedores da Atlassian têm dúvidas técnicas (desde bugs até incidentes), eles contam com a Equipe de suporte ao desenvolvedor para
para respondê-las. A Equipe de Suporte ao Desenvolvedor está na linha de frente do feedback do desenvolvedor e é fundamental para a saúde geral do Ecossistema Atlassian.
Com um crescimento impressionante da equipa, estamos à procura de um novo gestor para promover melhorias operacionais no apoio ao programador, gerir a equipa multigeo e contribuir para a estratégia.
Nessa função, você vai colaborar de perto com líderes e partes interessadas das equipes de engenharia, design, suporte e análise para levar as operações de suporte ao desenvolvedor para o próximo nível.
operações de apoio ao programador para o nível seguinte.
O que você fará como um Support Manager na e-Core:
Ser essencial para garantir a satisfação do desenvolvedor, a qualidade do produto e o sucesso contínuo do desenvolvedor com os produtos e APIs da Atlassian,
trabalhar com a sua equipa para garantir os níveis de serviço, a qualidade do suporte e os objectivos de satisfação do cliente, sendo ao mesmo tempo um impulsionador fundamental para a melhoria do produto
melhoria de produtos, desempenho de aplicativos e mudanças corporativas.
Coordenar análises e correcções para problemas complexos e clientes, sendo fundamental para proporcionar uma experiência de qualidade consistente, trazendo novas
e melhoradas metodologias de suporte para a Atlassian, e criando uma base de clientes ampla e fiel aos produtos e à marca Atlassian.
Participar em chamadas com o cliente, ajudando a comunicar actualizações de progresso, planos de ação e detalhes de resolução.
Trabalhar no âmbito de aumentar a equipe para melhorar a eficiência operacional global do departamento e da empresa.
Demonstrar onde se concentrou na formação da equipa, na melhoria das competências, nas melhorias dos SOP, na qualidade da entrega, na transparência, na análise e
desenvolvimento de canais de recursos de entrada a partir de funções não superiores.
Criar, organizar e comunicar estratégias com 3-6 meses de antecedência. Estabelecer parcerias com colegas a nível mundial para alinhar as estratégias.
Ter um forte sentido comercial, definir estruturas e metodologias globais e escaláveis que sejam abrangentes desde o conceito até à adoção, escala e manutenção.
adoção, escala e manutenção.
Esta posição é adequada se você tiver:
Experiência com software, serviços profissionais, desenvolvimento de software, suporte e funções voltadas para o cliente.
Ampla experiência em operações de suporte global atendendo desenvolvedores em organizações de parceiros técnicos.
Experiência em gestão, liderando equipes de apoio globais para atingir e exceder os objetivos de desempenho operacional.
Experiência em influenciar equipes de engenharia internas para dar prioridade a questões específicas com base em conhecimentos de apoio.
Experiência em coaching de equipes, competências de elevação, criação e melhoria de SOPs, qualidade de entrega, análises e escalonamentos.
Experiência no recrutamento e na criação de equipes de sucesso com uma cultura centrada no programador como cliente.
Experiência na interpretação de análises de dados para obter informações e gerar valor para o cliente
Experiência com influência multifuncional, fornecendo informações sobre o cliente ao produto para melhorar a experiência do programador
Fortes capacidades de comunicação e organização
Será um diferencial se você tiver:
Experiência em desenvolvimento de software.
Experiência de trabalho com ecossistemas de software, plataformas de programadores, parceiros de mercado ou outros públicos de programadores
Onde você estará baseado:
BR - Remoto
Incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional em um ambiente transparente e flexível, garantindo uma experiência única para que os e-Coreanos sejam sua melhor versão. Nossas classificações no Glassdoor e os prêmios que recebemos do Great Place To Work desde 2008 refletem nossa realidade.
Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
Sessões periódicas de bem-estar
Gympass
Subsídio para alimentação e/ou refeição
Cartão de benefícios múltiplos
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
Plano de previdência privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos
#LI-REMOTE #LI-LMS
Privacy
By submitting an application, I acknowledge that I have read and understood the e-Core Privacy Notice.
Ao me inscrever, concordo que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
