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1st Level Support Anwendungsservice, ab sofort, remote und Schwäbisch Hall / Arbeitnehmerüberlassung (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Experience in hardware and software support, Knowledge of Windows 11 and M365.

Key responsabilities:

  • Provide telephone support for technical issues
  • Analyze and resolve customer problems independently
  • Document resolutions in a trouble ticket system
  • Communicate with customers during incidents
  • Develop and implement solutions to prevent issues
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emagine Large https://www.emagine.org/
501 - 1000 Employees
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Job description

Wir, die emagine GmbH, suchen Ihre Unterstützung im First Level Support (m/w/d).

Start: 01.10.2024

Dauer: 31.12.2024 + Option auf Verlängerung

Auslastung: 100%

Ort: 40% remote / 60% onsite (mindestens)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ)

Ihre Aufgaben:

  • Telefonische Beratung und Unterstützung in Hard- und Softwarefragen im First Level.
  • Analyse und effiziente und eigenverantwortliche Behebung der technischen und fachlichen Probleme der Kunden und eigenständige Dokumentation dieser in einem Trouble-Ticket-System.
  • Kommunikation mit den Kunden in Störungsfällen, Entwicklung bzw. Initiierung von Problemlösungen und Nachhalten der Aktivitäten der nachgelagerten Supporteinheiten.
  • Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Problemvermeidung.

Technische Skills:

  • Windows 11, M365 (Outlook, Teams, MS Office) , IOS
  • TroubleTicket System : Microfocus Servicemanager

Persönliche Skills:

  • Auffassungsgabe, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Problemlösungskompetenz
  • Eigenständige Arbeitsweise

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Problem Solving
  • Verbal Communication Skills
  • Analytical Thinking

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