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Junior Tech Support Mitarbeiter

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed training in IT or equivalent experience, Minimum 1 year experience in customer support, Strong communication and customer orientation, Experience in e-commerce and ERP systems preferred, Good German and English skills required.

Key responsabilities:

  • Resolve technical issues for customers
  • Manage customer concerns and escalate as needed
  • Conduct software testing to ensure product quality
  • Provide feedback for continuous improvement
  • Identify process improvement opportunities
plentymarkets - A product of plentysystems AG logo
plentymarkets - A product of plentysystems AG
201 - 500 Employees
About plentymarkets - A product of plentysystems AG
plentymarkets is an all-in-one e-commerce ERP solution, which combines a comprehensive stock management system with a versatile shop system and effortless multichannel sales. Thanks to comprehensive functions and interfaces that include all steps of the e-commerce value chain, you can use the cloud based software to completely automate all of your e-business processes as well as your company's own individual processes. Not only does plentymarkets provide you with your own online store, but it also connects you to major markets, payment & logistics service providers, as well as to store, legal and affiliate marketing providers. These services are provided without any additional costs and help you to immediately take off in e-commerce. A comprehensive partner network and over 10 years of experience in German online business help sellers get started quickly and easily on the German market and expand their reach. Even veteran online sellers can benefit from the wide range of interfaces to other shop systems. The individual plentymarkets modules can be used to expand and improve your e-business without having to make any extensive changes. The plentymarkets Cloud is a flexible, on-demand software, which is available for a low monthly fee depending on the amount of orders processed each month. See the wide range of functions for yourself. plentymarkets offers a 30-day test version, which includes all of the software's functions.
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Job description

WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Wenn Du zu einem der Marktführer in der E-Commerce-Branche gehören willst, dem globale Unternehmen und Marken wie Amazon, eBay oder Otto vertrauen, dann verstärke die plentyCrew und werde unser neuer Jr. Support Mitarbeiter (m/w/d). Eine Deiner Hauptaufgaben ist es, das Beste aus unserem Produktangebot herauszuholen und erfolgreiche Kundenbeziehungen zu pflegen.

Bist Du bereit, etwas Großes zu bewegen und Deine eigenen Ideen mit einfließen zu lassen? Dann nichts wie los und bewirb Dich!

Die plentysystems AG fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Aufgaben

  • Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden
  • Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen
  • Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch
  • Qualifizierung von Bugs
  • Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
  • Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Teamumfeld zu fördern
  • Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse


Qualifikation

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen
  • Mind. 1 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support
  • Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab
  • Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit
  • Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

  • We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
  • Gelebte Work-Life-Balance & ein Headquarter in Kassel
  • Up to date: arbeite mit der neuesten Hardware und Technik
  • Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
  • Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
  • Mit uns mobil: Deutschlandticket und Bikeleasing


Die plentysystems AG ist der deutsche Hersteller der Technologie-Plattform plentysystems, einer branchenführenden E-Commerce ERP mit umfangreichem Multichannel-Angebot. Gegründet in Deutschland, arbeitet ein Team von 300 Köpfen europaweit mit all seiner Leidenschaft und Erfahrung bei der Verwirklichung der ehrgeizigsten E-Commerce-Strategien. So konnten in 2022 über 55.000 Nutzer:innen mehr als 105 Millionen Bestellungen und damit einen GMV von mehr als 9,25 Mrd. Euro über die Plattform abwickeln. Zu plentysystems gehört das neue Angebot für starke Brands, Hersteller:innen und große Handelsunternehmen plentyONE und das Self-Service-Produktangebot für Händler:innen plentymarkets.

Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Process ImprovementSoftware TestingERP Systems KnowledgeConflict ResolutionE-CommerceCustomer Support

Other Skills

  • Problem Solving
  • Verbal Communication Skills
  • Teamwork
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