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Customer Success Manager (m/w/d) | Vollzeit | 100% Remote | Deutsch

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Fluent German skills, written and spoken, Completed studies or training, Experience in Customer Success Management is a plus, Enjoy problem-solving and finding creative solutions, Excellent communication and presentation skills.

Key responsabilities:

Proactive support for B2B customers
Conduct onboarding processes for new clients
Identify customer needs to maximize software usage
Perform regular customer reviews and data analysis
Collaborate with sales and manage escalations

Prospeum Startup https://prospeum.com

2 - 10 Employees

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Job description

Prospeum ist ein innovatives Software-Startup für das Lieferantenmanagement. Mit Prospeum ermöglichen wir unseren Kunden transparente, nachhaltige und resiliente Lieferketten aufzubauen und zu verwalten.

Gemeinsam wollen wir eine Vorreiterrolle für die Zukunft einnehmen, in der verantwortungsvolle Beschaffung, Umweltschutz und soziale Auswirkungen grundlegende Säulen jeder Lieferkette sind.

Aktuell wächst Prospeum stark, und so suchen wir nach dir als Customer Success Manager, um gemeinsam diese Vision voranzutreiben.

Die Stelle ist zu 100 % remote/Homeoffice möglich, da unser Team auf der ganzen Welt verteilt arbeiten. Gerne kannst du aber auch aus unserem Büro in München arbeiten.

Unser Team ist großartig, und die Zusammenarbeit ist eng, jedoch hat jeder von uns hier seine Freiheit.

Unternehmenssprachen sind Deutsch und Englisch, Spanisch ist ein großer Vorteil.

Aufgaben

Deine Aufgaben umfassen:

Proaktive Betreuung und Unterstützung unserer B2B-Kunden, um ihre Zufriedenheit und den langfristigen Erfolg sicherzustellen
Durchführung von Onboarding-Prozessen für neue Kunden, um einen reibungslosen Einstieg in unsere Plattform zu gewährleisten
Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Lösungen, um die Nutzung unserer Software zu maximieren
Durchführung von regelmäßigen Kundenreviews und Analyse von Nutzungsdaten, um Chancen zur Optimierung der Kundenerfahrung zu erkennen
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam,
Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und -problemen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung sicherzustellen
Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen für Kunden
Unsere Kunden kommunizieren hauptsächlich in Deutsch

Qualifikation

Was du mitbringen solltest:

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Tüfteln und das Finden von kreativen Lösungen macht dir Spaß
Komplexe Herausforderungen wecken deinen Ehrgeiz
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung
Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld, ist ein Plus

Benefits

100% Remote: Volle Flexibilität bei deinem Arbeitsort. Unser Hauptbüro befindet sich in München, und du bist jederzeit herzlich willkommen. Die meisten unserer Kollegen arbeiten remote, von verschiedenen Teilen der Welt aus, an 5 Tagen in der Woche
Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket, das den branchenüblichen Standards entspricht oder diese übertrifft
Sehr junges und internationales Team
Möglichkeit, tiefer in die Produktentwicklung, Vertrieb und Softwareentwicklung eingebunden zu werden und sich beruflich weiterzuentwickeln

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unser Einstellungsprozess beginnt in der Regel mit einem Kennenlerngespräch und umfasst anschließend 1-2 Tage bezahltes Probearbeiten. Dies ermöglicht uns allen, gemeinsam zu entscheiden, ob wir gut zusammenpassen und ob die Aufgabe dir liegt. Wir freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen!