Match score not available

IT Support Customer Service

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

6 - 6K yearly

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Poland

Offer summary

Qualifications:

3 years experience in e-commerce sector, Excellent English skills (min B2), Familiarity with BaseLinker product, Organizational skills for remote work, Analytical thinking and digital skills.

Key responsabilities:

Provide first-line support to clients
Ensure customer satisfaction with products
Diagnose and resolve user issues
Collaborate with technical teams for solutions
Develop and update IT Support knowledge base

Base.com (formerly BaseLinker) https://base.com/

51 - 200 Employees

See more Base.com (formerly BaseLinker) offers

Job description

Your missions

W BaseLinker rozwijamy innowacyjną platformę SaaS, która zapewnia tysiącom firm w branży e-commerce na całym świecie przewagę nad konkurencją. Naszym celem jest umożliwienie pełnej integracji systemów, automatyzacji oraz optymalizacji procesów we wszystkich kanałach sprzedażowych.

Z dumą możemy powiedzieć, że stworzyliśmy ponad 1000 integracji, łącząc się m.in. z takimi globalnymi graczami jak Amazon, Shopify, eBay, Etsy, Allegro, WooCommerce, UPS, DHL. Jesteśmy partnerami największych organizacji e-commerce na świecie i otwieramy globalny rynek e-commerce dla naszych użytkowników

Pracujemy w modelu zdalnym nie tylko w Polsce, ale również w Czechach, Rumunii i Brazylii, UK, US, DE, wchodzimy na rynki w Indiach i w Chinach.

W związku z intensywnym rozwojem poszukujemy osoby do działu Global IT Support, Specjalistki/ty, która/-y wesprze naszych klientów z rynków europejskich w jeszcze lepszym doświadczeniu z użytkowania platformy Baselinker.

Wymagania

min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min.B2)
mile widziana znajomość drugiego języka obcego (hiszpański, włoski, francuski lub niemiecki)
bardzo dobra znajomość produktu BaseLinker
dokładność i dbałość o szczegóły
chęć nieustannego poszerzania wiedzy
wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
umiejętności analityczne
łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zadania

1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji w naszym narzędziu
pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
testowanie nowych funkcjonalności
udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Oferujemy

praca z własnym produktem BaseLinker - to my decydujemy, jak chcemy się rozwijać
możliwość dołączenia do organizacji w fazie szybkiego rozwoju
stawiamy na samodzielność
pracujemy w międzynarodowych zespołach - wymieniamy się wiedzą i umiejętnościami
pracujemy 100% zdalnie - ale możesz wpadać do naszego biura we Wrocławiu lub Warszawie
stawiamy na długofalową współpracę
budżet szkoleniowy - Ty decydujesz na co chcesz go przeznaczyć
Karta Multisport oraz Lux Med, dostęp do platformy Mindgram to u nas podstawa :)