Match score not available

Customer Care Specialist

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service, Ability to manage client relationships, Data analysis and report creation skills, Problem-solving approach, Creativity and autonomy in processes.

Key responsabilities:

  • Manage B2B and B2C client portfolio
  • Resolve customer inquiries and issues
  • Update user lists and manage changes
  • Collaborate with teams for comprehensive service
  • Generate ideas to improve customer satisfaction
AskHenry logo
AskHenry Human Resources, Staffing & Recruiting Scaleup http://www.askhenry.pl/
51 - 200 Employees
See more AskHenry offers

Job description

W AskHenry na co dzień zmieniamy sposób, w jaki ludzie zarządzają swoim czasem i zadaniami. Działamy w największych miastach Polski, oferując innowacyjne usługi concierge i osobistego asystenta dla zabieganych profesjonalistów.

Naszą misją jest uwalnianie potencjału naszych klientów poprzez przejmowanie ich codziennych obowiązków. Od spraw miejskich po organizację podróży - nie ma dla nas rzeczy niemożliwych!

Jeśli jesteś gotów na wyzwania, cenisz sobie różnorodność zadań i chcesz mieć realny wpływ na życie innych - AskHenry to miejsce dla Ciebie!

Obecnie poszukujemy doświadczonego i proaktywnego Customer Care Specialist do zarządzania relacjami z klientami B2B & B2C w celu zapewnienia im najwyższej jakości obsługi.

Profil Idealnego Kandydata

  • Doświadczenie w obsłudze klienta. Pozwoli Ci szybko zrozumieć specyfikę naszych klientów i efektywnie odpowiadać na ich potrzeby od pierwszego dnia pracy.
  • Umiejętność efektywnego zarządzania relacjami z klientami. Będziesz odpowiedzialny/a za ich utrzymanie i rozwój.
  • Samodzielność i kreatywność w działaniu. Będziesz mieć możliwość projektowania procesów z zapewnieniem autonomii działania.
  • Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz zdolność do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami z klientem. Oczekujemy, że będziesz przewidywać potencjalne problemy i aktywnie szukać rozwiązań, zanim staną się one krytyczne dla naszych klientów, a te istniejące rozwiążesz z zachowaniem empatii i profesjonalizmu.
  • Znajomość analizy danych i tworzenia raportów. Nasi klienci są zróżnicowani, w związku z czym stopień kontaktu z nimi i częstotliwość aktywizacji jest zmienna - Twoje decyzje i propozycje usprawnień będą oparte na solidnych danych.

Zakres Obowiązków

  • Bieżąca obsługa portfolio klientów B2B i B2C
  • Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania klientów
  • Aktualizacja list użytkowników i zarządzanie zmianami
  • Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi
  • Aktywizacja klientów i budowanie długotrwałych relacji
  • Generowanie pomysłów na poprawę satysfakcji klientów
  • Tworzenie i analiza raportów dotyczących obsługi klienta

Oferujemy

  • Wynagrodzenie 5-7 tys netto (B2B/umowa zlecenie)
  • Benefity: prywatna opieka medyczna oraz karta multisport
  • Autonomia w podejmowaniu decyzji i kształtowaniu działu obsługi klienta
  • Możliwość rozwoju i wdrażania własnych pomysłów
  • Dynamiczne środowisko pracy w rozwijającej się firmie

Jeśli jesteś osobą, która potrafi samodzielnie zarządzać relacjami z klientami, ma doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i chce mieć realny wpływ na zadowolenie klientów, ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam budować jeszcze lepsze relacje z naszymi klientami!

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
Polish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Relationship Management
  • Empathy
  • Creativity
  • Problem Solving
  • Proactivity
  • Communication
  • Customer Service

Client Service Specialist (Customer Care) Related jobs