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Teamleiter / Team Lead (m/w/d) Service Management Finance

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Degree in Computer Science or Business, Extensive experience managing IT services, Knowledge of regulated IT operations in finance, Experience in team leadership and motivation, Certification in ITIL or ISO 20000 beneficial.

Key responsabilities:

Lead and develop the Service Management Finance team
Ensure compliance with service level agreements
Quality assurance in reporting incident causes
Coach the team and provide solutions for issues
Analyze KPIs to optimize team capacity planning

noris network AG Information Technology & Services SME

501 - 1000 Employees

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Job description

Your missions

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Service Management Finance und Entwicklung der Mitarbeiter
Förderung der engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienstleistern und operativen Abteilungen zur Sicherstellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLA) und einer hohen Kundenzufriedenheit
Qualitätssicherung beim Reporting von Störungsursachen und Maßnahmen zur nachhaltigen Lösung (RCA)
Coaching des Teams im laufenden Betrieb und Ideengeber zur Lösung von übergreifenden Fragestellungen
Analyse von KPIs und Identifikation von Optimierungspotentialen für die Kapazitätsplanung des Teams
Teilnahme an Gremien der Betriebsorganisation und Begleitung von Management Meetings
Qualitätskontrolle von Kundenbeschwerden und Eskalationsstelle bei Konflikten
Aktive Mitarbeit im Managementkreis / bei strategischen Themen in der Abteilung Customer Services

Qualifikation

Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Hintergrund
Mehrjährige Berufserfahrung im Management von IT-Services
Idealerweise Kenntnisse zu Anforderungen an den regulierten IT-Betrieb im Umfeld von Finance/Banking-Kunden
Erfahrung in der disziplinarischen oder fachlichen Teamführung, hohe Motivationsfähigkeit und soziale Kompetenz
Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Service Manager Level von Vorteil
Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services)
Kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
Pragmatische Lösungsorientierung, ausgeprägte Resilienz sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Ruhezeitenausgleich auf Dein Stundenkonto
Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% Remote
Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massagen inhouse), Jobrad Leasing und betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.