Gestionnaire du Centre des opérations du réseau

Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité et la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fière d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.

À propos de Tecsys

Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d'approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis intéressants avec des opportunités d'apprentissage continu, joignez-vous à Tecsys!

À propos du poste

Le gestionnaire du CNP est chargé de diriger et de gérer les équipes du Centre d’exploitation du réseau (NOC) et de l’ingénierie de fiabilité du site (SRE). Ce rôle vise à maintenir une fiabilité, une disponibilité et des performances élevées du service pour nos produits et notre plate-forme. Vous superviserez l'infrastructure qui prend en charge nos services, garantissant une expérience transparente pour nos clients grâce à une surveillance proactive, une réponse aux incidents et des initiatives d'amélioration continue.

Principales responsabilités

• Leadership et gestion d'équipe : Diriger une équipe d'ingénieurs NOC et SRE, en fournissant des conseils, un mentorat et des opportunités de perfectionnement professionnel. Gérer les tâches quotidiennes et vous assurer que l'équipe fonctionne de manière efficace et efficiente.
• Gestion des incidents : Superviser le processus de gestion des incidents pour garantir une intervention et une résolution rapides des incidents de haute gravité. Coordonner avec le service d'assistance, les équipes techniques et les parties prenantes pour gérer et résoudre efficacement les incidents.
• Surveillance et alertes : Garantir la haute disponibilité de la plateforme grâce à des pratiques de surveillance réfléchies et à une collaboration avec l'équipe NOC. Développer et maintenir des stratégies complètes de surveillance et d'alerte pour détecter et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Excellence opérationnelle : Favoriser l'excellence opérationnelle en définissant, en mettant en œuvre et en améliorant continuellement les processus et les technologies qui favorisent des normes élevées de fiabilité du service et d'efficacité de l'équipe. Établir et appliquer les meilleures pratiques e matière de gestion des incidents, de gestion du changement et de gestion des problèmes.
• Communication avec les parties prenantes : Maintenir une communication efficace avec les parties prenantes internes et externes, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents, des changements et des améliorations en cours. Gérer les attentes et assurer l'alignement sur les priorités et les objectifs.
• Collaboration avec les équipes d'ingénierie : Travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de support et de sécurité du cloud pour développer et affiner des processus bien documentés et exécutés. Faciliter la collaboration pour améliorer la fiabilité et la sécurité de notre plateforme.
• Gestion de projet : Superviser la planification et l'exécution des projets d'infrastructure liés aux activités du NOC/SRE. Créer et tenir à jour des plans de travail, gérer les ressources et assurer la livraison en temps rapide des projets dans un environnement d'ingénierie en évolution rapide.
• Amélioration continue : Identifier les opportunités d'automatisation, d'optimisation et d'innovation pour améliorer les performances et la fiabilité de nos systèmes. Favoriser une culture d'amélioration continue au sein des équipes du NOC et SRE.

Qualifications / Exigences

• Baccalauréat dans une discipline technique ou une expérience équivalente pertinente.
• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipes techniques dans les domaines NOC, SRE, DevOps ou Infrastructure.
• Expérience éprouvée en matière de gestion des incidents, de surveillance et de pratiques de fiabilité du service.
• Solide compétences organisationnelles, techniques et de gestion de projet.
• Compétences dans la réalisation de projets d'infrastructure à grande échelle et la gestion d'équipes interfonctionnelles.
• Motivé et proactif avec de solides compétences d’analyse, de dépannage et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec tous les niveaux de l'organisation.
• Solides compétences en matière d’animation, notamment en matière de conduit de séances d’exigences, de réunions de conception et de mises à jour de statut.
• Connaissance et expérience de la plateforme AWS Cloud.
• Une connaissance des outils tels que Solarwinds, Datadog, GitLab, Jenkins, Terraform, Ansible, Kubernetes et Helm est préférable.
• Connaissance de base du développement basé sur Java.
• Une expérience dans une entreprise SaaS est préférable.
• Le bilinguisme (anglais et français) est préférable.
• Une solide maîtrise de la communication écrite et verbale en anglais est essentielle pour une correspondance efficace avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues au-delà de la province de Québec.

Exigences supplémentaires

• Rotation sur appel pour support d'escalade.
• Déplacements occasionnels pour des réunions et des conférences trimestrielles (moins de 10 %).

Nous comprenons que l'expérience prend de nombreuses formes et que les parcours professionnels ne sont pas toujours linéaires. Si vous ne répondez pas à toutes les exigences de cette annonce, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Chez Tecsys, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif où tous les employés se sentent valorisés, respectés et autonomes. Nous croyons que la diversité stimule l'innovation et renforce notre capacité à offrir des solutions exceptionnelles. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, expériences et perspectives à rejoindre notre équipe.

Tecsys est un employeur offrant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

NB: Si vous postulez, vous devez être citoyen canadien ou résident permanent du Canada, OU avoir un permis de travail canadien valide.