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Customer Service Manager (m/w/x)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service, Fluency in English and German.

Key responsabilities:

  • Serve as interface between customers and product development
  • Respond to inquiries, identify issues, propose solutions and implement them
  • Assist customers with software to achieve better results
  • Understand and solve SEO problems using SISTRIX
SISTRIX logo
SISTRIX TPE https://www.sistrix.com/
11 - 50 Employees
About SISTRIX
We believe SEO doesn't have to be mysterious. We want to make Google rankings transparent and easy to understand. That's why we created the SISTRIX Toolbox. It provides you with the most important SEO performance indicators for any desired domain. But that's not all. You don't have to install any software, either, or spend time creating projects. Since 2008, the Toolbox has been automatically gathering important data on practically every possible domain. All you have to do is call up results and evaluations in your internet browser with just a few clicks. This ease of use, combined with the quality of our data and our unrivaled customer support, has made the Toolbox the most popular SEO tool in Germany for years.
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Job description

Deine Aufgaben
  • Dein technischer Hintergrund hilft dir dabei, zielführend als Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Produktentwicklung zu vermitteln. Manche Probleme kannst du auch selber lösen.
  • Mit deiner Hilfe werden unsere Kund:innen noch erfolgreicher: Du antwortest auf Anfragen von Kund:innen und findest immer die passende Lösung.
  • Für regelmäßig aufkommende Anfragen ermittelst du die Ursache, schlägst mögliche Lösungen vor und implementierst diese im besten Fall selbständig.
  • Du hilfst unseren Kund:innen mit unserer Software zu besseren Ergebnissen zu kommen
  • Du verstehst SEO Probleme und kannst zeigen, wie man sie mit SISTRIX löst
Dein Profil
  • Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Customer Service und hast bereits mit unterschiedlichen Kund:innen und Zielgruppen gearbeitet (nicht erforderlich aber gern gesehen sind Erfahrungen in Remote-Teams.
  • Sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch kannst du auf hohem, professionellen Niveau schriftlich und mündlich kommunizieren. Weitere Fremdsprachen sind gerne gesehen.
  • Du bist ein Kommunikationstalent, arbeitest zielorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit.
  • Onlinemarketing und SEO sind dir idealerweise bereits ein Begriff. Falls nicht, sorgen wir mit unserer umfassenden Einarbeitung dafür.
  • Du kannst einen ruhigen Arbeitsplatz mit schnellem und stabilem Internet garantieren.
Unser Angebot
  • Einen Job in der Zukunftsbranche Onlinemarketing, mit Zugang zu digitalen Insights vom Marktführer
  • Eine an deine Vorerfahrung angepasste Einarbeitung, regelmäßiges und konstruktives Feedback und schnelle Lösungen durch flache Hierarchien.
  • In den ersten zwei Wochen der Einarbeitung lernst du uns vor Ort in Bonn kennen
  • Dein Teamlead sowie der Rest des Customer Care Teams stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
  • SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität
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Über uns
SISTRIX ist Markt- und Innovationsführer für SEO-Software. Seit über 10 Jahren stellen wir unseren Kund:innen eine SaaS-Plattform zur Verfügung, damit sie besser gefunden werden. Dabei stehen unser Produkt und damit unsere Nutzenden immer im Mittelpunkt. Diese Erfolgsgeschichte möchten wir fortschreiben – zusammen mit dir!

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

SymmetrixSearch Engine OptimizationOnline MarketingProduct Support

Other Skills

  • Teamwork
  • Goal-Oriented
  • Willingness To Learn
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