Customer Success Manager en alternance - Rennes

Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.

Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers.

Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Localisation du poste : Rennes

Localisation de l'école : Rennes

Secteur d'activité : Marketing

L’équipe Customer Service de notre entreprise partenaire a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de sa plateforme. Nous cherchons un.e Customer Success Managers (CSM) pour faire en sorte que les directions marketing et les gestionnaires de points de ventes avec qui elle collabore soient toujours satisfaits et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

Les missions

• Accompagnement au suivi des portefeuilles clients : travailler en binôme avec un CSM pour suivre la vie du réseau (création/suppression des comptes, formation des utilisateurs à l’outil, présentations des nouveautés,
• Accompagnement à l’adoption de notre logiciel par ses clients : suivre et contrôler les demandes d’accès aux fiches Google, effectuer des tickets de support Google quand nécessaire, réaliser des appels pour les aider dans la configuration des modules choisis et dans l’adoption du logiciel, assurer la coordination en interne avec les équipes techniques ou avec le client,
• Analyse des usages clients : réaliser des reporting, mettre en place des plans d’actions et de préconisations,
• Animation des clients dormants : réaliser des appels pour réengager les clients dormants ou ceux en décrochage.

Profil recherché

• Ton organisation, ta pédagogie, ta curiosité ainsi que tes compétences techniques et relationnelles seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et pour accroître ton portefeuille client !

Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :

• Etre à l’aise au téléphone,
• Expliquer le fonctionnement d’un outil,
• Comprendre les principaux leviers du marketing digital.

Comment candidater ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L’étape suivante sera l’entretien d’admission à ESG RENNES pour notre Mastère Marketing et Commerce - Entreprenariat essentiel pour intégrer l’école en alternance avec notre entreprise partenaire.

Lieu principal : Rennes

Type d’emploi : Alternance

Domaine d'activité : Marketing

Niveau d'étude : BAC +3/4