Gestionnaire données Clients

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Type de contrat

CDI

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION

Rattacher Au Responsable Relève / Maintenance Télérelève De La Région, Vous Aurez Pour Missions De

• Réaliser des reportings de l’activité télérelève (maintenance, fonctionnement, plannings, budget, déploiement)
• Identifier les émetteurs en maintenance dans le SI
• Déclencher les maintenances pour action terrain en fonction des typologies de dysfonctionnement des émetteurs
• Réaliser les mises à jour dans le SI (ODYSSEE, SITR)
• Identifier les dysfonctionnements et mener des actions correctives
• Intégrer des activités terrains en masse pour le déploiement
• Intégrer des activités terrain en masse ou individuellement pour la maintenance
• Analyser les retours d’anomalies d’association et les corriger sur le logiciel dédié (SITR)
• Gérer des problèmes liés au captage des émetteurs, retour d’eau ou consommation négative
• Prendre des RDV pour les compteurs inaccessible (réalisation de planning du projet, gestion de la relation avec le prestataire, coordonner le projet avec l’ensemble des interlocuteurs (Responsable ICC, Ordonnanceur, Agents de terrain)
• Analyser les post interventions terrains
• Traiter des activités KO à la main (analyse, traitement, suivi des taux de rejets)
• Suivre la qualité des interventions (sous-traintance ou local)
• Mettre à jour le patrimoine (désalignement entre les différents logiciels du SI télérelève)
• Analyser et Gérer au cas par cas les fuites après compteurs pour les abonnés qui tardent à réparer malgré les alertes fuite = analyse des données, réalisation d'appels sortants, de mailing, ... afin de sensibiliser en direct l'abonné sur la nécessité de réparer.
  
  

VOTRE PROFIL

Formation BAC + 2 avec une expérience dans les métiers clientèle de 2 ans.

Compétences Requises

• Compréhension du besoin client
• Sens du service client (interne/externe) : être le représentant de l’entreprise auprès du client
• Travail collectif et coopération : appui, cohésion avec les autres membres de l’équipe, sens du relationnel
• Orientation résultat : capacité d’analyse, rigueur, expression orale/écrite claire,
• Initiative : réactivité, agir dans le sens des priorités, ténacité, autonomie
• Maîtrise d'excel et des tableaux croisés dynamiques obligatoire
  
  

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.


BU: Division Eau - Eau France