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Analista de Calidad (Call center) at Cyberpuerta

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

29 - 29K yearly

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

Experience in call and email monitoring for customer service, Proactive in proposing process improvements, Strong communication skills, both oral and written, Knowledge in quality management methodologies and ISO standards.

Key responsabilities:

Analyze calls and emails to improve agent performance
Create performance reports for executives with improvement suggestions

CyberPuerta

201 - 500 Employees

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Job description

Your missions

Analista de Calidad

¡Continuamos creciendo!

Cyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una trayectoria de más de 15 años en el mercado y una increíble cultura validada por el prestigioso instituto Great Place To Work.

Para dar soporte este crecimiento sin dejar de lado el servicio a nuestros clientes y la eficacia de nuestros procesos, estamos robusteciendo nuestra área de Calidad. El objetivo principal del equipo de calidad es el llevar a un mejor nivel el servicio de nuestros agentes, asegurar los procesos y estándares establecidos, así como mantener e impulsar nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a nuestros clientes en los segmentos B2B y B2C.

Tu perfil

Tienes experiencia en el monitoreo de llamadas y correos de calidad en referencia al servicio a cliente
Propones de manera proactiva mejoras en los procesos actuales
Desarrollas reportes de desempeño para múltiples ejecutivos de manera formal, estructurada, respetuosa y con propuestas de mejora
Cuentas con excelente comunicación oral.
Te gusta trabajar en un entorno tecnología, con herramientas y sistemas de vanguardia.
Cuenta con experiencia comprobable en atención a clientes y calidad (de contact center)
Experiencia en comunicación escrita (chats y correos) y telefónica

Experiencia indispensable para ser considerado:

En el área QA de call centers y/o áreas de calidad
En certificación ISO 9001 (sistema de gestión de calidad) o como auditor interno (es un plus si estas certificado)
En gestión documental ISO
Excelente redacción y comunicación
Conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz

Beneficios de ser parte del equipo: