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Senior Support Engineer - On prem

extra parental leave

Remote:

Full Remote

Contract:

Part time

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Fluent in written and spoken English, Solid experience in technical roles.

Key responsabilities:

Resolve customer issues through various channels
Contribute to knowledge sharing and tool development

e-Core SME https://e-core.com/

501 - 1000 Employees

See more e-Core offers

Job description

Somos "change-makers"!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.

Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.

Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest

Junte-se a nós como pessoa engenheira de suporte sênior!

Nossos clientes podem contar com nossos melhores talentos! Portanto, quando esses clientes, que são grandes participantes em diferentes setores, precisam de soluções para problemas, nossa equipe de suporte é responsável por fornecer a solução técnica visando à maior satisfação do cliente. Como engenheiro de suporte sênior, você liderará e trabalhará com outros engenheiros de suporte técnico em casos que ajudarão a cultivar os valores e a experiência técnica da equipe.

Esta posição é adequada para você se você:

Tem inglês escrito e falado (nível avançado)

Tem experiência sólida em uma função técnica, preferencialmente no setor de TI ou em um ambiente altamente técnico

É excelente em explicar questões complexas de maneira simples

Tenha experiência na criação, atualização e compartilhamento de conhecimento por meio de artigos e treinamentos (http://confluence.atlassian.com/)

Ter uma mentalidade voltada para a solução de problemas e ajudar a remover obstáculos

Estabelecer altos padrões para si mesmo e para sua equipe

Aprender continuamente e gostar de trabalhar com tecnologias de ponta

Sentir-se à vontade para prestar suporte ao cliente

Ter facilidade com SQL

Ter experiência com tecnologias de rede

Ter experiência em solução de problemas de aplicativos Java

Ter experiência com APIs REST (métodos, códigos de status etc.)

Ter experiência no uso de ferramentas de desenvolvimento de navegadores nativos (ferramentas de desenvolvimento do Google Chrome, Firefox, etc.)

Seria ótimo se você tivesse:

Familiaridade com os produtos Atlassian

Familiaridade com o Splunk

Familiaridade com metodologias ágeis

Participar ativamente de fóruns da comunidade : https://community.atlassian.com/

O que você fará nesta função

Resolver os problemas dos clientes por telefone, e-mail ou sessão remota

Reproduzir os problemas internamente e responder em tempo hábil

Acompanhamento regular dos clientes com recomendações, atualizações e planos de ação.

Encaminhar os problemas em tempo hábil, de acordo com os procedimentos operacionais padrão

Aproveitar o conhecimento técnico interno, incluindo colegas, mentores, base de conhecimento, fóruns da comunidade e outras ferramentas internas, para fornecer as soluções mais eficazes para os problemas dos clientes

Criar novos artigos na base de conhecimento para capturar novos aprendizados para reutilização em toda a organização.

Participar de comunicações técnicas dentro da equipe de suporte técnico para compartilhar práticas recomendadas e aprender sobre novas tecnologias

Concentrar-se em uma área de especialização técnica e participar de treinamentos técnicos.

Ler e trabalhar com outros engenheiros de suporte técnico em casos que ajudarão a cultivar essa especialização.

Onde você estará baseado:

Remote - BR

Como um e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo de sua escolha:

Seguro de saúde, odontológico e de vida

Seguro de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)

Sessões periódicas de bem-estar

Gympass

Subsídio para alimentação e/ou refeição