Manager, Casualty Claims, Accident Benefits Minor Injury Guideline (MIG)

At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life’s uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers’ evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection. 

Job Description

Who is Allstate:

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise.

Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do. 

Role Designation: Remote

Benefits to joining Allstate:

• Flexible Work Arrangements
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
• Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
• Personal reflection day
• Tuition Reimbursement
• Working within the community and giving back!

Job description:

The Ontario Casualty Claims team is hiring, and we are actively looking for a Manager, Casualty Claims - Accident Benefits - Minor Injury Guidelines (MIG) to join our team! Reporting to the Senior Manager, Casualty Claims, you will be accountable for the management of a team of Claim Advisors, Accident Benefits.  In this role, you will support the accident benefits department and management team in achieving their loss/expense cost containment and customer experience objectives as well as efficiency & effectiveness and employee engagement.

Accountabilities:

• Provides operational leadership and direction to a capable team of Claim Advisors, Accident Benefits and ensures their cooperation to successfully meet both Allstate Canada Group and the Claim Department performance requirements
• Provides detailed analysis that recognizes individual and team opportunities to positively impact Allstate Canada Group financial performance within appropriate claim performance metrics and adverse trends. Building plans to capitalize on the opportunities and reduce adverse risks.
• Develops employees and their abilities by providing appropriate coaching and feedback in preparation for developmental & career opportunities
• Recommends, implements, and maintains an optimal organization design within the team, including alignment of roles, accountabilities and authorities and alignment of tasks within the region to deliver on the strategy
• Actively looks for ways to improve customer service, efficiencies, employee engagement and cost containment through Continuous Improvement mythologies
• Collaborates with the department’s Claim Managers to drive and deliver on departmental objectives
• Ensures performance and development plans are in place for all direct report employees
• Provides ongoing direction to the team to achieve targets
• Participates in talent pool Assessments

Qualifications:

• Minimum 3-4 years of Casualty Claim experience in Accident Benefits
• Strong People Leadership/Management experience required
• Enrolled in, or completion of, CIP designation
• An in-depth understanding and working knowledge of Claims Best Practices
• Advanced MS Office knowledge, especially in Excel and Tableau
• Advanced knowledge of business technology systems
• Advance knowledge of Legal and Regulatory requirements such as Provincial Insurance Acts
• Strong working knowledge of foundational management systems; Continuous Improvement, Agile, Change Management

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.

À propos d’Allstate :
Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.

Nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Les 5 piliers de notre proposition de valeur aux employés – possibilités, souplesse, esprit communautaire, diversité et environnement familial – permettent de s’épanouir de façon unique. 

La désignation du rôle est « À distance ».

Les avantages offerts par Allstate :

• La flexibilité des modalités de travail;
• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
• Un Jour de réflexion personnelle;
• Remboursement de droits de scolarité;
• Une implication dans la vie communautaire.

Description du poste :

L’Équipe des réclamations accidents de l’Ontario, en plein essor, est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, réclamations accidents, (ligne directrice sur les blessures légères, ou LDBL). Le ou la titulaire de ce poste, qui relèvera du gestionnaire principal ou de la gestionnaire principale, réclamations accidents, sera responsable de superviser une équipe de conseillers en réclamations, indemnités d’accident.  Dans le cadre de ses fonctions, il ou elle aidera l’équipe des indemnités d’accident et son équipe de direction nationale à atteindre leurs objectifs de contrôle des coûts des sinistres et des dépenses, d’expérience client, de mobilisation des employés, d’efficacité et d’efficience.

Responsabilités :

• Fournir un leadership et une direction opérationnels aux conseillers en réclamations, indemnités d’accident et s’assurer de leur collaboration afin de répondre aux exigences du Groupe Allstate du Canada (GAC) et de l’Unité des réclamations;
• Fournir des analyses détaillées des possibilités à la portée de l’ensemble de l’équipe et aussi de ses membres, individuellement, de contribuer aux résultats financiers du Groupe Allstate du Canada en fonction des indicateurs de performance et des tendances propres aux Réclamations; concevoir des plans permettant de tirer profit de ces possibilités et de réduire les risques;
• Développer les compétences des employés en leur fournissant le coaching et la rétroaction appropriés en vue d’occasions de perfectionnement et de cheminement de carrière;
• Recommander, mettre en œuvre et maintenir une structure organisationnelle optimale au sein de l’équipe, en se concentrant notamment sur l’harmonisation des rôles, les responsabilités et les pouvoirs, ainsi que l’harmonisation des tâches dans la région, afin d’atteindre les objectifs stratégiques;
• Toujours demeurer à l’affût des moyens d’améliorer le service à la clientèle, l’efficience, la mobilisation des employés et le contrôle des coûts au moyen des techniques de l’amélioration continue.
• Collaborer avec les autres directeurs, réclamations en vue de favoriser l’atteinte des objectifs de l’unité;
• Mettre en œuvre un plan de développement et un plan de rendement pour chacun des subordonnés;
• Encadrer l’équipe pour qu’elle atteigne ses objectifs;
• Participer aux évaluations du bassin de talents des employés.

Compétences et exigences :

• Avoir au moins 3 ou 4 années d’expérience en réclamations accidents relativement aux indemnités d’accident;
• Avoir une solide expérience en gestion ou en gestion de personnel;
• Détenir le titre de professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA) ou en voie de l’obtenir.
• Posséder de solides connaissances et une bonne compréhension des pratiques exemplaires dans le domaine des réclamations;
• Maîtriser la suite Microsoft Office, en particulier Excel et Tableau;
• Maîtriser des systèmes technologiques d’affaires;
• Connaître de façon approfondie les exigences légales et réglementaires pertinentes, notamment les lois provinciales sur l’assurance.
• Posséder de solides connaissances pratiques des systèmes de gestion fondamentaux (amélioration continue, méthodologie Agile, gestion du changement).

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.

Skills

Joining our team isn’t just a job — it’s an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. And one where you can impact the future for the greater good.  

You’ll do all this in a flexible environment that embraces connection and belonging. And with the recognition of several inclusivity and diversity awards, we’ve proven that Allstate empowers everyone to lead, drive change and give back where they work and live. 

Good Hands. Greater Together.®