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REMOTE JOBS
(障がい者採用)CUSTOMER SERVICE TEAM MANAGER (CLASS OF 2025)
(障がい者採用)Customer Service Team Manager (Class of 2025)
Full Remote
Mid-level (2-5 years)
Remote from:
Japan
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(障がい者採用)Customer Service Team Manager (Class of 2025)
WORK FROM HOME - FULLY FLEXIBLE
Remote:
Full Remote
Contract:
Full time
Experience:
Mid-level (2-5 years)
Work from:
Japan
Offer summary
Qualifications:
Graduate without work experience, Bachelor's degree in any major, Fluent in Japanese and English.
Key responsabilities:
Lead customer service team
Manage team of 15 associates
Analyze KPIs for improvement activities
Amazon
Online Marketplace and E-commerce
Large
https://www.aboutamazon.com/
10001
Employees
HQ:
Prague
Company description
About Amazon
Amazon is guided by four principles: customer obsession rather than competitor focus, passion for invention, commitment to operational excellence, and long-term thinking. We are driven by the excitement of building technologies, inventing products, and providing services that change lives. We embrace new ways of doing things, make decisions quickly, and are not afraid to fail. We have the scope and capabilities of a large company, and the spirit and heart of a small one. Together, Amazonians research and develop new technologies from Amazon Web Services to Alexa on behalf of our customers: shoppers, sellers, content creators, and developers around the world. Our mission is to be Earth's most customer-centric company. Our actions, goals, projects, programs, and inventions begin and end with the customer top of mind. You'll also hear us say that at Amazon, it's always "Day 1." What do we mean? That our approach remains the same as it was on Amazon's very first day - to make smart, fast decisions, stay nimble, invent, and focus on delighting our customers.
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Job description
Your missions
Description
*新卒採用のポジションです*
Amazonでは、障がいを持つ社員がそれぞれ自分の能力や特性を活かし、Amazonの個性的な社員のひとりとして様々な部門で活躍しています。採用時 には、社内外の関係者が連携しながら、ひとりひとりの障がいの状況や能力・経験に合わせ、適切な職場配置や職務の割り当てを行い、その方の障がいに合わせ必要なサポートを提供します。日常の業務においては、障がいの有無に関わらず、Amazonの行動指針である「リーダーシッププリンシプル(Leadership Principles)」を社員ひとりひとりが意識し、リーダーとして考え、行動することを大切にしています。「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」というビジョンを実現するために、常にお客様のことを第一に考え、チームで働くことが出来る方、オーナーシップを持ち、日々の仕事に情熱を持って 取り組んでいただける方を求めています。
募集ポジション:Customer Service Team Manager (Class of 2025)
【募集要項】
勤務地:Virtual(リモートワーク可)
勤務体系:シフト勤務制
私たちアマゾンは、「地球上で最も豊富な品揃え」と「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」の2点を提供することを使命としています。カスタマーサービス部門では、これらをより効果的に実現するために、日々お客様から頂くご意見やご相談を高水準、かつ、世界標準のカスタマーサービスにて対応しています。更にお客様から頂いたご意見を社内に展開し、サービスの改善などに努めています。
そんなカスタマーサービス部門では、今回チームマネージャー職の募集を行います。
チームマネージャーの基本的な役割は、お客様対応を行っているカスタマーサービスアソシエイト(CSA)の上司として、日々の業務サポート、育成、モチベーション向上といったチームのマネジメントを行うことです。チームには約15名のCSAが在籍し、彼らの状況を把握しながらチームの状態を最高水準に引き上げることが求められます。
また、チームマネージャーには大きく3つのチャレンジがあります。
1つ目のチャレンジは、アマゾンが大切にしている理念や、カスタマーサービスで重要視しているテネッツ(信条)を体現し、チームに深く浸透させることです。チームマネージャーにはアマゾンのミッションや理念、そしてテネッツの内容を自身が深く理解することはもちろん、リーダーとしてCSAの模範となることが期待されています。
2つ目のチャレンジは、CSAが最高のカスタマーサポートを実践できるように、職場環境を整え、モチベーションの維持向上を行い、育成することです。素晴らしい対応をしているCSAに対しては称賛をし、苦戦しているメンバーに対してはアドバイスを行うなど、コーチングやティーチングを行います。また、日々の業務の中で発生する様々な問題に迅速に対応したり、シフトや給与に関するコミュニケーションを適切に図ることでCSAのモチベーションを維持向上し、適正な評価を行うことでCSAが達成感を感じながらトッププレイヤーになれるようにサポートを行います。
3つ目のチャレンジは、KPI(主要業績評価指標)の分析を行い、改善活動を行いながら、世界最高水準のサービスをお客様に提供することです。CSAの日々の業務結果は全てKPIに反映されます。その分析を行い、CSAが苦戦している要因を特定しアドバイスを行ったり、お客様からのお問い合わせの傾向を見極め、関連部署への改善提案を行います。チームマネージャーはチーム全体のパフォーマンスに責任を持ちます。
上記の3点以外にも、様々なプロジェクトの企画・推進を行ったり、社内イベントの実施など幅広い業務に対し、上司や同僚のチームマネージャーと協力しながら対応します。
入社日:2025年4月1日または9月1日
【ご応募の流れ】
1. レジュメの提出:下記項目を記載ください。
氏名(漢字、カタカナ、ローマ字)、住所、大学名、学部名、卒年、メールアドレス、電話番号、「学生時代に頑張ったこと」(300字程度)
*フォーマットは自由です。必ず上記の内容を含んだうえでワードや、通常の履歴書などご自身のお持ちのフォーマットにて提出ください。
*応募ボタンに進むと「英語」でのレジュメのUploadという記載がありますが日本語で問題ございません。
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応募完了後案内します
面接複数回
Basic Qualifications
採用対象 : 学生(職務経験なし)
学位:学士以上
主要対象学部:全学部
言語スキル
日本語 : 上級レベル
英語 : 上級レベル
Preferred Qualifications
2025年4月、もしくは2025年9月に入社可能の方。入社時に大学もしくは大学院の卒業1年以内であること。
採用対象 : 学生(職務経験なし)
学位:学士以上
主要対象学部:全学部
言語スキル
日本語 : 上級レベル
英語 : 上級レベル
Company
- Amazon Japan G.K.
Job ID: A2722299
Required profile
Experience
Level of experience:
Mid-level (2-5 years)
Industry :
Online Marketplace and E-commerce
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.
Hard Skills
Soft Skills
Team-Oriented
Detail-Oriented
verbal-communication-skills
Organizational Skills
analytical-skills
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