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Analista de Suporte Técnico JR

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Salary: 
77 - 77K yearly
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Degree in Administration, Accounting, Technology, or related field, Minimum 1 year experience in customer service, preferably with ERP.

Key responsabilities:

  • Provide customer support via chat or phone
  • Create guides to assist customers and escalate complex issues
  • Ensure personalized and consultative assistance to all clients
Omie logo
Omie Computer Software / SaaS SME https://www.omie.com.br/
501 - 1000 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

 

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

 

#VempraOmie


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie;

● Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário;

● Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;

● Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;

● Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;

● Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.


REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

● Cursando/formado Administração, Contabilidade ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios;

● Necessário no mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente

● Obrigatório experiência com múltiplo atendimento ao cliente.

● Desejável ter experiência com ERP.


ADDITIONAL INFORMATION

:garfo_e_faca:Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

:cadeira: Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

:ônibus_vindo: Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

:hospital: Plano de saúde Bradesco.

:dente: Plano odontológico Amil Dental.

:pílula: Auxílio Farmácia.

:mamadeira: Auxílio-creche.

:praia_guarda_sol: Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

:halterofilista::tom-de-pele-2: Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

:mulher_em_posição_de_lótus::tom-de-pele-4: Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

:artes_cênicas: Parceria com o SESC - Credencial Plena

:livros: Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

:livros: Parceria com cursos de English in Company.

:cadeado: Programa de descontos em seguros.

:saco_de_dinheiro: Empréstimo consignado via Ali Crédito.

:saco_de_dinheiro: Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

:saco_de_dinheiro: Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

:avião: Global Pass: benefício de viagens.

:coração_azul: Seguro de vida.


NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.


A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.


Somos todos #OmieLovers!


Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.


Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Industry :
Computer Software / SaaS
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

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