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Customer Success Manager (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer success/account management, Strong communication and relationship-building skills, Knowledge of CRM tools and software applications, Fluency in German and English.

Key responsabilities:

  • Build and maintain strong relationships with customers
  • Conduct onboarding sessions with new clients
  • Analyze customer performance and drive upselling opportunities
  • Collaborate cross-functionally with other departments
NAVIT (Formerly RYDES) logo
NAVIT (Formerly RYDES) https://www.navit.com/
11 - 50 Employees
About NAVIT (Formerly RYDES)
Kick Scooters, Bike Subscription, Ride-Hailing, Car Sharing... and the list goes on for new ways we have to get from A to B. Mobility has changed. More flexibility, unlocking new opportunities. Options for everyone's unique needs. Sustainable to support our planet. Your company has been left out of the latest transport trend, until now. NAVIT enables full mobility flexibility for all your company employees. Make your company stand out and be steps ahead of your competitors by offering contemporary modes of transport to your staff. To top it off, they are all sustainable, helping you achieve your sustainability goals. NAVIT on their own terms. Improve your employees' performance and attract talent with a benefit with impact. Reduce your CO2 footprint, NAVIT compensates all your employees' mobility CO2. Increase employees' compensation at a lower cost, taking advantage of tax-free benefits and simplified administration.
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Job description

Unsere Mission:
Die Mobilität hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Doch die Mobilität von Mitarbeiter:innen ist in einer Zeit, in der Nachhaltigkeit keine Rolle spielte und ein Firmenwagen ein Statussymbol war, stehen geblieben.  

Deshalb arbeiten wir bei NAVIT daran, die betriebliche Mobilität zu revolutionieren und sie nachhaltig zu gestalten! Wir versetzen Unternehmen in die Lage, ihren Mitarbeiter:innen sämtliche Verkehrsmittel zur Verfügung zu stellen und den CO2-Fußabdruck durch Nachhaltigkeitsprojekte mit Goldstandard zu kompensieren.

Wir sind ein kleines Team im Herzen von Berlin, das anders denkt und eine neue Art der betrieblichen Mobilität entwickelt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n motivierten Customer Success Manager:in!
Bei dieser Position handelt es sich um eine Vollzeitstelle (Büro / Remote). Bewerbungen mit Standort Berlin werden bevorzugt.


Deine Mission:
In deiner Rolle als Customer Success Manager:in bei NAVIT bist du maßgeblich daran beteiligt, sicherzustellen, dass unsere Kunden:innen maximal von unserer Mobilitätsplattform profitieren. Du bist ihre primäre Kontaktperson und fungierst als Verbindungsglied zwischen ihnen und den internen Teams. Dadurch hast du einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden, ihre Bindung an unser Unternehmen und unser Wachstum.

Deine Hauptaufgabe besteht darin, starke Beziehungen zu unseren Kunden:innen aufzubauen und zu pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und sie die angestrebten Ergebnisse mit unserem Produkt erzielen.


Was dich erwartet:
  • Du wirst Teil eines kleinen und hochdynamischen Customer Sucess-Teams sein, das sowohl renommierte Firmenkunden als auch Start-ups und mittelständische Unternehmen betreut
  • Du hast direkten Einfluss auf die Gestaltung und den Erfolg des Unternehmens 
  • Du arbeitest in einem schnelllebigen, schnell wachsenden und sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld.
  • Du verantwortest ein Kundenportfolio von bis zu 75 Kunden
  • Du führst Onboarding-Gespräche mit neu gewonnenen Kunden
  • Du setzt Ziele gemeinsam mit den Firmenkunden und erstellst die besprochenen Marketingmaterialien
  • Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Veranstaltungen vor Ort bei Firmenkunden
  • Du analysierst die Performance deiner Kunden und baust langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Du identifizierst Potenziale bei den Kunden (Mitgliederwachstum und Upselling) und ergreifst entsprechende Maßnahmen
  • Du dokumentierst alle deine Tätigkeiten im CRM-System
  • Du teilst deine Erfahrungen im Team und stößt neue Ideen sowohl intern als auch abteilungsübergreifend an
  • Du bist Teil kleinerer Projekte, die zum Erfolg des Teams beitragen
  • Du arbeitest abteilungsübergreifend mit anderen Departments zusammen (z. B. Sales, Finance)
  • Du teilst deine Erfahrungen und Expertise im Team


Dein Profil:
  • erste Erfahrungen im Bereich Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich, idealerweise im Software/SaaS-Umfeld
  • Du bist kommunikationsstark und daran interessiert, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden:innen aufzubauen
  • Du bist proaktiv, arbeitest selbstständig, kannst deine Aufgaben gut priorisieren und bist ein Teamplayer:in
  • Du bist kreativ und geübt in der Erstellung von Content
  • Du kennst dich mit Software aus und hast Erfahrung mit Google Sheets, CRM- und CSM-Tools (idealerweise Hubspot und FreshDesk)
  • Du kannst proaktiv neue Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickeln und bei deren Umsetzung aktiv mitwirken
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Darauf kannst du dich freuen:

  • Kostenlose Mobilität mit dem NAVIT Mobilitätsbudget.
  • Familie geht vor, sei in den wichtigsten Momenten für deine Familie da. Hol dein Kind von der Schule ab, geh zum Arzt oder kümmere dich einfach um sie.
  • Arbeite von überall aus: im Büro, in deinem Haus, am Strand oder wo immer du willst.
  • Ein modernes Büro in Berlin Mitte mit kostenlosem Kaffee und Getränken.
  • Viele Teamaktivitäten, die du gemeinsam genießen kannst 
  • Ein motiviertes Team, das Spaß daran hat, gemeinsam zu wachsen und zu lernen.




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Über uns
Wir alle sind Liebhaber:innen der gemeinsamen und nachhaltigen Mobilität, gepaart mit der Motivation, die traditionelle Mitarbeitermobilität aufzubrechen und zu verändern.

Unsere Mission bei NAVIT ist es, die betriebliche Mobilität zu demokratisieren und nachhaltig zu gestalten. Unsere tägliche Arbeit besteht daher darin, eine Plattform aufzubauen, die es Unternehmen ermöglicht, allen Mitarbeiter:innen alle Arten von Mobilität anzubieten.  
  
DIVERSITY & INCLUSIVITY DISCLAIMER

Wir bei NAVIT setzen uns sehr für ein Umfeld ein, das Vielfalt und Inklusion fördert. Wir diskriminieren bei der Einstellung nicht aufgrund von Faktoren, die für die Leistung, die Qualifikation oder die geschäftlichen Erfordernisse irrelevant sind, wie z. B. Alter, Ethnie, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung, medizinischer Status oder ein anderer Status, der in den Bereichen, in denen wir tätig sind, unter das entsprechende Gesetz fällt.


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Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer Relationship Management (CRM) SoftwareCustomer Success ManagementAccount ManagementHubSpot CRMFreshdesk

Other Skills

  • Teamwork
  • Proactivity
  • Communication
  • Creativity
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